煙草在線岷縣消息　　為了查找分析當前工作中的薄弱點，了解一線人員實際工作中的困難，切實推動現代終端建設再上新水平，近日，甘肅省定西市岷縣局（營銷部）召開專題會議，與一線人員深入交流，悉心聽取“兩員”工作中的困難和訴求，共同討論薄弱點、難點的解決方案。　

　　會上，各片區“兩員”客觀的分析了自己服務片區所存在薄弱點，闡述了當前工作中遇到的實際困難，提出了初步的解決方案。縣局領導班子對“兩員”的發言一一進行了詳細的記錄，并針對共性的問題與“兩員”進行了全面的討論。　

　　一是針對明明白白算賬，輕輕松松賺錢的表格要做到差異化服務，對經營能力較強的客戶，要注重引導；對老人和不識字的客戶，兩員要單獨建立這一類客戶的數據庫，表格的修改要簡單、易懂，對不識字的客戶，客戶經理要將里面的數據貫穿于與客戶的交流中，既能了解客戶的經營狀況，又能使客戶理解，幫住客戶進行填寫，建立銷售臺帳，雖然客戶寫不出，但是能說得出，切實減輕客戶的壓力。　

　　二是自主介紹要有自己的特色，客戶經理在拜訪的過程中，要善于和客戶溝通，像自己人一樣聊天，通過“您店鋪的消費人群有什么特點呢？”這一類開放式的提問，讓客戶對經營情況用自己的方式進行總結，久而久之形成自己的介紹特色。　

　　三是“一鄉三品”的培育要注重普通店、城鄉結合部和公路沿線，這一類客戶的經營能力相對薄弱，品牌的上柜和推介都有一定困難，對于主要鄉鎮選擇的三個品牌如何在這一類客戶的店內陳列和推介要進行重點指導和跟進，使“一鄉三品”推廣至各鄉鎮的每一個角落。　

　　四是社會庫存的消化要做到“心中有數”，在社會庫存偏大的鄉鎮有庫存較小的客戶，在社會庫存較小的鄉鎮也有庫存偏大的客戶，針對每個客戶的銷售能力，客戶經理要用心觀察，在11月的商定量制定上要采取與客戶溝通和多個指標的參考，確保年底社會庫存的消化，實現元月份銷售的開門紅。　

　　五是現代終端建設要強基礎，由于處于落后的網絡信息地區，客戶對現代化網絡設備的運用還比較陌生，尤其是農村地區，在終端建設實行現代化的過程中，客戶需要具備一定的電腦知識，各片區客戶經理要當好客戶的“小老師”，在當地開展電腦基礎應用課堂，對電腦的使用、零售終端應用系統的運用進行詳細、耐心的講解，使客戶以后面對現代化的信息系統時不再感到陌生。