煙草在線據(jù)泰州新聞網(wǎng)報(bào)道　　近日，為更好地和諧市場(chǎng)、和諧客我關(guān)系，拉近煙草企業(yè)與零售終端客戶之間的距離，江蘇泰州煙草公司采取多種措施促進(jìn)“三員”（電訪員、送貨員、稽查員）聯(lián)動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　一是加強(qiáng)“三員”信息反饋，嚴(yán)把相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)。強(qiáng)化“三員”對(duì)異常信息反饋工作的認(rèn)識(shí)，建設(shè)起異常信息收集、上報(bào)、整理、反饋的處理流程，嚴(yán)格做好異常信息的上報(bào)工作，并配合內(nèi)管辦加強(qiáng)新證供貨的管理工作，進(jìn)一步優(yōu)化新辦證零售客戶的供貨流程。

　　二是加強(qiáng)“三員”服務(wù)營(yíng)銷，嚴(yán)格執(zhí)行客戶等級(jí)評(píng)定。突出“三員”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，尤其在貨源供應(yīng)辦法的宣傳上，要求“三員”通曉政策，熟知每個(gè)訪銷周期緊俏貨源供應(yīng)的不同業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，在廣大零售戶充分了解泰州煙草現(xiàn)行貨源供應(yīng)辦法的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是加強(qiáng)“三員”制度建設(shè)，狠抓督察考評(píng)。加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化“三員”協(xié)作，進(jìn)一步修訂了《“三員”考核細(xì)則》，如：在“三員”日常工作中增加了“加強(qiáng)異常信息反饋”等內(nèi)容，并就信息反饋不及時(shí)等情況進(jìn)行扣分，嚴(yán)格績(jī)效掛鉤。