煙草在線南豐消息　　為認(rèn)真貫徹落實省、市局（公司）關(guān)于全面推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)的指示和要求，切實做好終端建設(shè)規(guī)劃、現(xiàn)代終端選擇、資源配置、服務(wù)實施、功能發(fā)揮和效能提升等工作，江西南豐分公司多措并舉，助推卷煙零售終端建設(shè)。

　　該局每個月走訪了轄區(qū)內(nèi)所有的終端選點客戶，走訪的過程中主要是了解客戶對終端建設(shè)意見和建議，目前客戶還不是很能理解終端建設(shè)的意義，認(rèn)為掃碼銷售的好處僅僅是多獲得緊俏卷煙，走訪過程中，側(cè)重讓客戶了解卷煙掃碼銷售的好處，指導(dǎo)客戶月度《新煙草》雜志，讓客戶主動學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)營模式，來提升自己的經(jīng)營能力。

　　同時，按照終端客戶的發(fā)展要求，三季度每個月都發(fā)展了新的終端客戶，并由客戶經(jīng)理上門對客戶進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)培訓(xùn)，確保客戶能正常操作盟盟系統(tǒng)。指導(dǎo)客戶經(jīng)理走訪的時候?qū)崟r了解客戶的掃碼銷售情況，并及時向客戶服務(wù)部反饋遇到的問題和困難。

　　終端建設(shè)工作目前為主要遇到以下幾個問題：零售戶反映在使用零售終端盟盟系統(tǒng)時，系統(tǒng)不太穩(wěn)定、聯(lián)網(wǎng)較慢，有時會出現(xiàn)無法連接、連接失敗；部分終端客戶還是沒有養(yǎng)成每天掃碼銷售，目前仍然需要客戶盡力提醒，零售戶掃碼情況偏低；零售客戶普遍文化程度較低，缺乏商品推銷的基本技能和技巧；終端客戶沒有發(fā)揮出信息采集的作用，沒有建立消費者信息檔案。

　　為了提供更好的服務(wù)，該局提出四項糾正措施：加強(qiáng)對客戶類別的宣傳，讓客戶了解客戶類別的管理辦法，指導(dǎo)關(guān)注卷煙品牌積分，引導(dǎo)客戶提升客戶類別；了解轄區(qū)內(nèi)所有客戶的基本情況，整理親情客戶名單，建立親情服務(wù)客戶檔案；收集終端客戶不能正常使用終端系統(tǒng)的原因，及時整理并上門為客戶解決；加強(qiáng)對終端軟件使用的指導(dǎo)與監(jiān)督，提升客戶終端的使用與掃碼率。

　　為穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，根據(jù)終端建設(shè)工作開展現(xiàn)狀，該局將著重從以下幾方面進(jìn)行努力：

　　1、要求客戶經(jīng)理時時了解終端客戶的情況，銷售，操作等等，及時為終端客戶解決困惱，確保掃碼銷售工作正常進(jìn)行。

　　2、加強(qiáng)對終端使用的指導(dǎo)與監(jiān)督功能，落實客戶正確使用軟件且持續(xù)提升落實終端掃碼的到位。

　　3、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，細(xì)化終端建設(shè)各項工作，完善工作中的不足，做到完善一項、總結(jié)一項，及時查找問題、解決問題，不斷提高終端建設(shè)工作水平。

　　4、要求客戶經(jīng)理指導(dǎo)終端客戶建立消費者信息檔案，并發(fā)揮信息采集的作用，收集的信息及時傳遞給客戶經(jīng)理。