煙草在線金沙消息　　為有效提升網(wǎng)上結(jié)算工作，貴州金沙縣卷煙營(yíng)銷部著力推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算工作，“八步法”推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算工作見成效。

　　一是篩查目標(biāo)客戶，選點(diǎn)具有針對(duì)性。在網(wǎng)結(jié)工作開展前期，營(yíng)銷人員對(duì)家中購(gòu)買了電腦，能自主訂貨且樂于接受新事物，電腦操作能力比較強(qiáng)的客戶進(jìn)行了篩查，重點(diǎn)了解客戶是否開通網(wǎng)銀、是否參加網(wǎng)上購(gòu)物，且這部份客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，配合度高，在周圍商圈具有一定的影響力，能起到輻射和帶動(dòng)作用。

　　二是采取面對(duì)面宣傳，加強(qiáng)與客戶的溝通交流。目標(biāo)客戶確定后，客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)中即增加了一條網(wǎng)結(jié)宣傳的工作，與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通，向客戶講解網(wǎng)上結(jié)算的內(nèi)容和意義，讓客戶了解網(wǎng)結(jié)工作是今后卷煙營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，是潮流所趨，是煙草商業(yè)順應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展新開展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更方便客戶訂貨，同時(shí)也讓客戶對(duì)自己的資金流向有了更直觀的了解，通過宣傳溝通，取得了客戶的理解和支持。

　　三、達(dá)成意向，簽訂協(xié)議。本著客戶自愿的原則，在目標(biāo)客戶同意開展網(wǎng)上結(jié)算工作后，營(yíng)銷人員隨即對(duì)客戶進(jìn)行了網(wǎng)結(jié)培訓(xùn)，培訓(xùn)中不但向客戶介紹了網(wǎng)結(jié)流程，還特邀銀行工作人員，向客戶重點(diǎn)介紹網(wǎng)銀使用注意事項(xiàng)，網(wǎng)上購(gòu)物安全須知等；培訓(xùn)后與客戶簽訂網(wǎng)結(jié)協(xié)議，并向客戶發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查表，及時(shí)了解客戶培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)效果達(dá)成情況。

　　四、開展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，不斷推進(jìn)網(wǎng)結(jié)工作。在第一批網(wǎng)結(jié)客戶帶動(dòng)中，隨即開展體驗(yàn)活動(dòng)。通過在各客戶服務(wù)部大廳內(nèi)設(shè)置客戶體驗(yàn)區(qū)、農(nóng)行在各營(yíng)銷廳配置體驗(yàn)的專用電腦、部分第一批網(wǎng)結(jié)客戶提供的電腦三個(gè)渠道向有意愿的客戶敞開體驗(yàn)功能，讓其親身體驗(yàn)網(wǎng)結(jié)的方便、快捷，讓更多的客戶了解網(wǎng)結(jié)工作，自愿加入網(wǎng)結(jié)客戶行列。

　　五、聯(lián)系電腦公司，幫助客戶維護(hù)電腦。由于大多客戶對(duì)電腦只會(huì)上網(wǎng)聊天、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對(duì)電腦殺毒、清理等一知半解，不能及時(shí)維護(hù)，往往造成家用電腦運(yùn)行遲緩，甚至產(chǎn)生故障，影響了網(wǎng)上訂貨和結(jié)算。為解決客戶后顧之憂，營(yíng)銷部聯(lián)系了有業(yè)務(wù)往來的電腦公司，請(qǐng)其派出技術(shù)人員，在客戶家用電腦出現(xiàn)故障時(shí)能在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，及時(shí)為客戶排憂解難，確保訂貨和結(jié)算能正常進(jìn)行。

　　六、建立工作責(zé)任制，加強(qiáng)考核力度。自網(wǎng)結(jié)工作開展之初，制定了《網(wǎng)上結(jié)算工作推進(jìn)方案》將網(wǎng)結(jié)工作責(zé)任進(jìn)行了層層落實(shí)，各客戶服務(wù)部也對(duì)年度目標(biāo)進(jìn)行了層層分解，并在月度工作中對(duì)網(wǎng)結(jié)申報(bào)數(shù)量和成功率是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，營(yíng)銷各員在思想上高度重視，在網(wǎng)上結(jié)算工作中傾盡全力，保證了此項(xiàng)工作能正常開展，不斷推進(jìn)。

　　七、成立QC小組，攻堅(jiān)網(wǎng)結(jié)難題。開展初期，由于客戶剛接觸這一新生事物，在付款時(shí)難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，再加上客戶電腦疏于維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，往往造成支付不成功，全縣網(wǎng)結(jié)成功率僅為56%。為解決這一難題，成立了QC小組，專題攻破如何提高網(wǎng)結(jié)成功率，經(jīng)QC課題的開展，小組成員的相互啟發(fā)，積極尋找解決問題的方法，10月底網(wǎng)上結(jié)算成功率達(dá)到了100%。

　　八、建立回訪制度，滿足客戶需求。網(wǎng)上結(jié)算工作的開展，離不開客戶的大力支持，本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理在抽查市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)結(jié)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶產(chǎn)生的疑問進(jìn)行解答，聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作中存在的問題，共同推進(jìn)網(wǎng)上結(jié)算的開展。

　　自金沙縣卷煙營(yíng)銷部實(shí)施網(wǎng)上結(jié)算工作“八步法“以來，經(jīng)過兩個(gè)月的努力，目前金沙縣的網(wǎng)上結(jié)算戶達(dá)到了567戶，占全縣零售戶數(shù)的15.66%，網(wǎng)上結(jié)算成功率達(dá)100%。