煙草在線安定消息　　近日，甘肅省定西市安定區營銷部以建立“客我一家人”為契機，以提高客戶滿意度為目標，抓細節、抓服務、抓落實，不斷加強與客戶的溝通交流，持續強化服務理念，有效提升了客戶滿意度。　

　　一是領導帶頭，深入基層，掌握實情解決難題。區局領導按照“分區劃片、責任到人”的原則，親自走訪市場，詳細了解客戶對“三員”服務工作中的不足，認真征求零售戶的意見和建議，并通過電話回訪，快節奏的改進工作方法，及時破解了客戶提出的、遇到的各類難題。　

　　二是親情服務，注重細節，靚化終端店面形象。在日常走訪服務中，客戶經理牢固樹立以客戶為中心的服務理念，強化服務意識，關注服務細節，時刻做到了“五個一”，即“微笑多一點、語氣輕一點、溝通好一點、服務優一點、效果好一點”，及時傾聽客戶心聲，主動幫助客戶解決卷煙零售經營上的難題，通過自己力所能及地盡心服務，讓廣大零售戶實實在在感覺到服務給他們帶來的好處，終端建設實現了從“以我為主”到零售戶主動投入建設的轉變，店面形象、客戶素質在不知不覺中得到持續提升。　

　　三是細分客戶，精摸需求，滿足各類客戶需求。客戶經理根據卷煙銷售目標任務，結合不同客戶的銷售能力、經營類別、地域特點等經營情況，及時掌握客戶需求、市場需求，通過細化分解指標，及時調整合理定量，確保做到公平、公正、公開、合理，最大程度地滿足了不同類型客戶的需求。