煙草在線通渭消息　　為提高服務質量，強化服務意識，近期，甘肅省定西市通渭縣營銷部創新服務，實幫實干，切實優化客我關系，保持和諧共進。　

　　一、以耐心增強服務質量。“兩員”在拜訪中要放下架子，積極與客戶進行溝通交流，增進感情，不斷促進客我和諧。要以客戶熟練應用“明明白白算賬，輕輕松松掙錢”模板為目標，通過宣傳和講解，使客戶能夠熟知自身店面經營情況，提升店面整體形象。要幫助零售客戶深入分析經營中存在的不足，并指導其理清經營思路，改善經營短板，提升經營能力。　

　　二、以包容和諧客我關系。“兩員”在處理客我矛盾時，要主動積極，對客戶反映的問題不敷衍、不搪塞，尤其在貨源投放上及時做好解釋工作，為客戶排憂解難，提高客服水平。在與客戶溝通交流的時候，要真誠相待，耐心細心，對客戶的承諾一定要按時辦到，把客戶的事情當做自己的事來辦，注重服務工作的態度和細節，進一步提升零售客戶的配合度和理解度。　

　　三、以明確的理念為目標。牢固樹立“用心、用行、用信”全心為客戶服務的理念，以終端需求為導向，優化服務流程，深化服務內容，創新服務模式，不斷提供有針對性和個性化的服務。要學會換位思考，從零售客戶的感受出發，以情服務，用心做事，把提高客戶滿意度根植于心，用不斷的努力和服務，促進客我關系的和諧發展。