煙草在線襄城消息　　河南襄城縣煙草專賣局（分公司）為進一步增強零售終端客戶銷售卷煙的積極性，提高終端客戶培育品牌的主動性，鞏固終端客戶與公司的依存性，以“3544工作法”為核心，在客戶自愿的前提下，著力引導和幫助襄城縣零售戶實現從傳統零售向現代零售終端轉型。

　　3544工作法，是一個系統的現代零售終端建設的方法，是指在終端建設的過程中要以“三新五提高”為工作目標，以“走下去，手把手，面對面，心換心”為工作方法，以“四個評價”為工作考核，達到以點帶面，整體推進，最終實現在整體經濟水平較為落后的地區，同樣能夠建設現代零售終端，實現卷煙銷售上水平。

　　三新五提高

　　以服務為基礎，以經營指導為抓手，以網上訂貨推廣工作為重點，以提高客戶滿意度為核心，建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，通過現場指導和網上協助等多種方式，在較短的時間內實現“三新五提高”。三新：柜臺形象煥然一新，卷煙訂購有所改新，卷煙銷售耳目一新。五提高：終端店面形象有所提高，終端品牌培育能力有所提高，終端客戶的配合度有所提高，終端客戶的忠誠度有所提高，終端客戶滿意度有所提高。

　　四個方法

　　1.走下去：親自動手，幫助商戶整理柜臺，擺放卷煙，維護標簽，達到店面形象煥然一新。使商戶真實感受到整理前后的不同，自覺維護終端形象。對整理前后記錄備案，建立文檔，對于參與程度高的零售客戶實施適當物品獎勵，對于積極性不高的客戶耐心引導。

　　2.手把手：現場指導零售客戶網上訂貨，耐心講解，消除商戶對新事物的抵觸心理。把網站保存到商戶電腦的收藏夾里，盡量使商戶訂貨簡單快捷，減少商戶操作步驟。另外建立QQ群，完善后臺服務，當商戶網上訂貨出現問題時，可以隨時在群里反應，得到即時在線幫助。在線幫助無效時，可以通過遠程協助幫助商戶解決困難，消除商戶后顧之憂。

　　3.面對面：幫助商戶轉換思想，使其認識到現代終端轉型給他們帶來的好處，增強他們參與終端建設的積極性，提高他們維護終端的自覺性。

　　4.心換心：通過幫扶困難商戶，樹立煙草負責任的社會形象，讓商戶感受到我們的誠意，感受到終端建設的最大收益者是他們自己，我們是用心在服務。

　　四個評價

　　終端評價以季度為評價周期，評價范圍包括四個方面：店面形象評價、卷煙擺放評價、重點品牌推介能力評價、網上訂貨熟練程度評價。通過開展評價活動，明確終端服務中存在的問題，在評價過程中實行百分制，對于不同的評價內容按照權重計分，全面檢驗終端建設的成果。