煙草在線廣州消息　　又一次管理“浪潮”向廣東省廣州市煙草專賣局（公司）“涌來”，主題是精益管理。

　　之所以說“又一次”，是因?yàn)榻陙韽V州市局（公司）一直把管理作為企業(yè)發(fā)展的主抓手，通過開展體系建設(shè)、對標(biāo)貫標(biāo)和基層創(chuàng)優(yōu)，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理。

　　“可以說，管理‘浪潮’一直沒有停過，管理讓企業(yè)的各項(xiàng)工作‘脫胎換骨’。導(dǎo)入精益管理，我們?nèi)珕T發(fā)動，群策群力，踏上了完善企業(yè)管理的新征程。”廣州市局（公司）局長、總經(jīng)理陳秉恒說。

　　入腦入心　貫徹精益思想

　　近年來，廣州市局（公司）基本形成了“1261”（一本制度、兩個(gè)認(rèn)證、六個(gè)平臺、一個(gè)文化）管理模式，搭建了一套涵蓋卷煙銷售、專賣稽查、物流配送、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部監(jiān)管、文化建設(shè)等主要工作的“一體化”管理流程體系，有力推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　“說實(shí)話，一聽說要開展精益管理，我們都有些困惑。過去只聽說工業(yè)企業(yè)做過這個(gè)，在商業(yè)企業(yè)怎么做，大家心里感覺沒底。”廣州市局（公司）精益管理辦公室副主任、廣州市局天河分局副局長楊冬曉說。

　　在采訪中，記者了解到，這種疑惑在職工中或多或少地存在著，不少職工擔(dān)心這會成為一次“無用功”。

　　為讓職工更深入地理解、傳播精益思想，廣州市局（公司）開展多元培訓(xùn)，積極導(dǎo)入精益理念。他們在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中增加《精益思想導(dǎo)入》學(xué)習(xí)內(nèi)容并作為每位職工的必修課程，為職工購買了《精益思想》、《精益醫(yī)院》等書籍，舉辦了為期3天的精益管理集中培訓(xùn)班。各單位（部門）結(jié)合實(shí)際利用例會、專題會和班組會等不同形式全面開展培訓(xùn)，不斷促使精益管理理念入心入腦并融合運(yùn)用到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去。

　　此外，他們利用企業(yè)報(bào)刊、內(nèi)網(wǎng)等媒介，開設(shè)了“精益管理”宣傳欄和“QC”學(xué)習(xí)園地，激發(fā)職工持續(xù)不斷的改善意識。

　　“通過不斷學(xué)習(xí)，精益管理的概念逐漸在我們腦海中明晰起來。過去沒有提精益管理的概念，但很多工作都符合精益思想的要求。就像我們的文化理念‘加減有道，持續(xù)發(fā)展’，‘加減有道’即是精益的增加效率、減少浪費(fèi)，‘持續(xù)發(fā)展’即是精益的持續(xù)改善。此次推進(jìn)精益管理，是進(jìn)一步將管理理念進(jìn)行提升，運(yùn)用更加先進(jìn)的工具，完善企業(yè)的管理。導(dǎo)入精益管理，不是推翻以往的經(jīng)驗(yàn)，而是進(jìn)一步完善。”分管精益管理工作的廣州市局（公司）副總經(jīng)理李程堅(jiān)說。

　　廣州市局（公司）成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組負(fù)責(zé)，并設(shè)立了精益管理辦公室，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行精益管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作，統(tǒng)籌開展精益管理改善課題，協(xié)調(diào)各工作小組，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會議，掌握總體工作進(jìn)程，解決具體問題。該辦公室由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人。精益管理辦公室下設(shè)6個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精益營銷、精益物流、精益專賣、一流體系建設(shè)和信息支撐。

　　固化支撐　培養(yǎng)精益行為

　　要將精益管理落到實(shí)處，必須為其提供全方位的支撐。

　　廣州市局（公司）在打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，開展精益團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為精益管理提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。

　　為強(qiáng)化職工實(shí)施精益管理的技能，提升其精益改善的水平，廣州市局（公司）開展了1500余人次參加的系統(tǒng)精益培訓(xùn)，考試合格后，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)精益證書。

　　根據(jù)精益管理的典型模式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，廣州市局（公司）采取專職和兼職兩級內(nèi)訓(xùn)師模式，建立精益團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制，明確兩級內(nèi)訓(xùn)師的資質(zhì)和任務(wù)要求。專職內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)精益知識技能的培訓(xùn)、重點(diǎn)改善的實(shí)施和對兼職內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)，兼職內(nèi)訓(xùn)師則承擔(dān)逐步改善的實(shí)施和課題成員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。目前，專職內(nèi)訓(xùn)師和兼職內(nèi)訓(xùn)師分別有9人和60人。

　　“通過報(bào)名、選拔，我2013年7月底有幸成為一名精益管理內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)精益營銷業(yè)務(wù)知識，充分調(diào)動營銷人員‘聽精益’、‘學(xué)精益’和‘用精益’的熱情；圍繞品牌、市場、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，從提升價(jià)值和消除浪費(fèi)兩個(gè)方面全方位、全過程地開展精益重點(diǎn)課題的改善，同時(shí)指導(dǎo)各分局（營銷部）開展一般改善課題活動。”來自營銷管理中心的專職內(nèi)訓(xùn)師陳超說。

　　為鼓勵職工開展創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，廣州市局（公司）建立了科技創(chuàng)新制度、QC小組制度和合理化建議制度，同時(shí)將經(jīng)營目標(biāo)、制度建設(shè)與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，形成精益創(chuàng)新管理體系。同時(shí)，建立精益改善課題的運(yùn)行制度和評估制度，不斷細(xì)化精益課題管理、評估和激勵辦法及精益團(tuán)隊(duì)建設(shè)辦法。其中，《精益課題管理辦法》在明確精益的管理機(jī)構(gòu)、精益團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，全面涵蓋精益課題從發(fā)現(xiàn)、選擇、召集成員、設(shè)立目標(biāo)、制訂計(jì)劃、審核通過、節(jié)點(diǎn)控制到成果審核的各階段。

　　此外，廣州市局（公司）在原有信息管理平臺的基礎(chǔ)上，建立健全精益信息管理平臺，包括組織學(xué)習(xí)看板、改進(jìn)項(xiàng)目看板、效益呈現(xiàn)看板和管理審批系統(tǒng)，同時(shí)將系統(tǒng)功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)互相聯(lián)動。為豐富職工精益互動手段，他們在組織學(xué)習(xí)看板中引入了BBS系統(tǒng)和加水看板系統(tǒng)，利用看板管理公布信息，起到公開監(jiān)督、互相交流、共同支持的作用，從而強(qiáng)化職工精益工作中的交流和激勵。

　　廣州市局越秀分局（營銷部）市場經(jīng)理王永新在加水看板系統(tǒng)中關(guān)于“新入網(wǎng)客戶流程優(yōu)化”的課題任務(wù)剛一提出，便立即引來“好評”無數(shù)，一些有想法、有創(chuàng)意的好點(diǎn)子、好方案紛至沓來，推動了該課題改善活動的順利開展。

　　持續(xù)改善　走向精益管理

　　2013年9月，由廣州市局（公司）自主研發(fā)的內(nèi)部卷煙交接系統(tǒng)正式投入使用，廣州市局（公司）物流配送中心全面實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部卷煙交接電子化，分揀與送貨環(huán)節(jié)開始全部使用IC卡交接。

　　物流配送中心技術(shù)部副主任陳冀鵬在這個(gè)系統(tǒng)上花費(fèi)了不少心思。“實(shí)施電子化之前，物流配送中心每天僅打印《卷煙、貨物交接清單》就要花費(fèi)1個(gè)多小時(shí)，用掉500多張打印紙。送貨前，分揀員與送貨員要憑單核對，簽名交接，可謂耗時(shí)耗物耗人。”

　　技術(shù)部將交接流程作為改善目標(biāo)，通過分析找出問題要因，提出改善計(jì)劃，最終通過信息化實(shí)現(xiàn)了改善目標(biāo)。

　　與此同時(shí)，廣州市局（公司）各部門、各直屬單位都在利用精益管理的工具，分析當(dāng)前的各項(xiàng)工作，尋找存在問題，探索改善方式。如營銷管理中心通過“A3報(bào)告”、“四方格矩陣”找出營銷流程價(jià)值點(diǎn)和重要度，物流配送中心利用“魚骨圖”找出物流驅(qū)動成本的關(guān)鍵因素，以“點(diǎn)檢表”列出浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　為更好地進(jìn)行改善活動，2013年7月至8月，廣州市局（公司）開展了多層面、多維度的調(diào)研診斷活動。通過調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、資料研讀和拜訪客戶等形式，他們對現(xiàn)有25個(gè)營銷工作流程、22個(gè)專賣工作流程以及物流業(yè)務(wù)中的倉儲、分揀、配送流程進(jìn)行了全方位深入調(diào)研，了解分析各業(yè)務(wù)模塊的工作現(xiàn)狀，識別價(jià)值鏈中的客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)流程中的過程浪費(fèi)，消除不必要的環(huán)節(jié)和程序，為后續(xù)精益改善提供準(zhǔn)確資料。

　　通過調(diào)研分析診斷，廣州市局（公司）形成了內(nèi)容翔實(shí)的《廣州煙草基礎(chǔ)管理分析報(bào)告》。在此基礎(chǔ)上，確定12項(xiàng)精益重點(diǎn)改善課題和20個(gè)一般改善課題，力求使精益改善的范圍深化到每個(gè)崗位、每個(gè)過程、每個(gè)細(xì)節(jié)。由此成立精益課題改善組，明確課題組成員，制定全員精益改善計(jì)劃，設(shè)定預(yù)期改善目標(biāo)，并將改善成果固化到以質(zhì)量管理體系為主的綜合管理體系中，逐步減少直至消除全部浪費(fèi)。

　　根據(jù)前期的調(diào)研分析，廣州市局（公司）當(dāng)前正圍繞精益營銷、精益物流、精益專賣三項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行改善。

　　“對于精益管理，廣州市局（公司）仍在探索。用管理推動企業(yè)發(fā)展，過去、現(xiàn)在以及將來都是我們的必然選擇。”陳秉恒說。