煙草在線師宗消息　　2013年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）為提高服務質量，推進營銷上水平，按照市局（分公司）服務品牌建設的要求，積極采取措施，提高客戶滿意度。

　　該縣2013年，滿意度調查實現網絡在線調查，零售客戶可通過“新商盟”訂貨系統進行評分，真實而有效的進行反饋。激發卷煙銷售工作人員及零售商的積極性，有利于公司與客戶的溝通、交流，促進公司與卷煙零售戶之間的客我親密關系，對提高銷售起到很大的促進作用。日常工作中，把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發、一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶、不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩固的合作關系并保持密切聯系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率做好定位服務。采取定期與不定期相結合的原則，在科室之間、服務部與中隊之間召開專銷良性溝通會議，互通雙方在客戶服務方面的信息，共同商討協調提高客戶滿意度的辦法。在全公司上下嚴格實行“首問責任制”和“責任追究制”，將客戶投訴處理工作責任層層落實到人，并將投訴處理工作情況與個人績效考核掛鉤。對客戶投訴以及各類咨詢，堅持在公平、公正、合理的原則上，及時認真處理，并在規定時間內認真做好每個投訴與咨詢客戶的回訪工作，保證客戶滿意。

　　堅持預防為主的原則，定期對投訴事件及市場檢查過程中客戶反映的問題進行分析、梳理、匯總和反饋，定期召開服務人員會議，及時落實當期的服務及宣傳重點，通過防控措施，努力控制和減少同類型及隱患投訴的可能。發生客戶投訴事件時，堅持落實部門領導親自登門拜訪辦法，由責任部門負責人親自至現場為客戶解決實際問題，同時做好被投訴單位或人員的思想工作，使矛盾和問題盡快地解決，給客戶一個滿意答復。