對于客戶提出的疑問，專賣工作人員耐心解答，百問不煩。

　　煙草在線邳州消息　　據統計，2013年底，江蘇邳州共有3800余戶卷煙零售戶許可證即將到期，為了能夠及時有效的讓廣大零售客戶在第一時間辦理許可證的相關延續手續，邳州市局“四到位”切實做好2013年許可證延續工作，確保高效、及時、優質服務到位。

　　一是科學部署，業務培訓到位。針對換證高峰及到來及時部署，明確職責要求，加大對規范受理審查、資料審核、許可發證、檔案裝訂等有關業務流程的專題培訓，為許可證延續換發工作提供有力保障。

　　二是核實信息，走訪宣傳到位。提前印制《煙草專賣許可證延續宣傳單》明確申請時限、流程、條件和需要提交的材料等，對從證件管理系統中梳理出年底需要延續的零售戶進行對應告知，針對農村偏遠地區、殘疾人等出行不方便的零售戶和低保戶等特殊群體，由專賣執法人員代替零售戶接收延續材料，延續完成后再定向送達，真正做到融服務于管理中。

　　三是密切協作，辦事效率到位。換證期間有農行部門業務人員在煙草部門設立臨時咨詢臺，方便客戶在辦理延續手續不出大門就能及時辦理農行貸記卡，讓客戶真正感受一站式服務的便利。

　　四是及時總結，收尾排查到位。零售許可證延續工作結束后，將開展“回頭看”活動，防止因涉及面廣、時間緊而出現丟戶、落戶現象，確保全市許可證延續換發工作做細做實，促進專賣管理上臺階。