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煙草在線大余消息 近日，江西大余煙草分公司從深化客戶拜訪入手，推出“四有”客戶服務工作法，提高客戶服務質量和水平，為完成全年目標任務加上了“保險繩”。
一是訪前有準備。要求客戶經理事先確定拜訪的主要對象、服務的主要內容、需要向零售戶了解哪些情況以及開展品牌宣傳的資料等，做到心中有數、有備而訪，不打無準備之“仗”，確保客戶拜訪的針對性。
二是過程有記錄。要求客戶經理嚴格按照“135工作法“，將拜訪過程和效果真實、準確、及時記錄下來，形成痕跡化資料，以痕跡體現過程，以過程促進規范，通過規范的痕跡化管理提升拜訪效果。
三是溝通有情感。要求客戶經理換位思考，耐心傾聽客戶訴求，多為零售客戶著想，在贏得零售客戶情感認同的前提下再進行溝通交流，在充分了解掌握零售客戶真實訴求的基礎上做好解釋宣傳，增強雙方的信任與理解。
四是工作有成效。要求客戶經理實施全面拜訪、保證走訪面的前提下，扎實做好訪前準備、訪中溝通和訪后反饋，著力幫助零售客戶提高經營能力、解決經營難題，避免走馬觀花、流于形式，確保客戶拜訪效果，在提升客戶滿意度的同時提升客戶貢獻度。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
