煙草在線畢節(jié)消息　　為深化“堅持創(chuàng)新驅(qū)動、破解三大課題、加快轉型發(fā)展”主題，學習、借鑒先進單位的成功經(jīng)驗，著力轉變發(fā)展方式，推進精益管理，深挖發(fā)展?jié)摿?#xff0c;追趕一流目標，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，貴州七星關區(qū)局（分公司）黨組書記、局長（經(jīng)理）彭隆基率分管領導一行，于2013年11月20日到遵義市城區(qū)分局學習考察。

　　此次學習考察主要以遵義煙草商業(yè)打造的“貼心360”（三百六十度）服務模式及相關的管理經(jīng)驗為內(nèi)容，感受和領會遵義煙草用先進的文化理念引導員工，用市場經(jīng)濟的辦法管理經(jīng)濟，用開拓創(chuàng)新的思路推動發(fā)展的意義、作用和實效。

　　遵義煙草商業(yè)“貼心360”服務模式，是一個形象、簡約、鮮明的表達。其中面向煙農(nóng)開展的“貼心360”服務中的“3”是指通過“三情”服務實現(xiàn)“三方滿意”；“6”是指實施“6全”管理，突出“6心”特色服務；“0”是指所有服務人員必須保持歸零心態(tài)和追求服務零缺陷?！百N心360”服務是以煙農(nóng)需求為導向，了解煙農(nóng)、聯(lián)系煙農(nóng)、服務煙農(nóng)。以綜合管理體系建設為基礎平臺，進一步明確服務內(nèi)容，優(yōu)化服務流程，強化服務標準，充分利用信息化與網(wǎng)絡化手段，全面整合企業(yè)各種資源，不斷完善服務體系，充滿激情、飽含真情、富有溫情地為煙農(nóng)提供全員參與的全覆蓋、全方位、全過程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務。建立360度觸點式的服務機制，有效地提高了煙農(nóng)的滿意度和忠誠度，從而保持了企業(yè)的核心競爭力，促進了煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了“前后兩端顧客滿意”和“煙農(nóng)、公司、工業(yè)三嬴”的煙葉經(jīng)營目標，不斷提升遵義煙草在地方經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設中的價值。

　　同時，遵義煙草在其內(nèi)部進行的繢效再分配，是在收入總量保持不變的情況下，對局部利益進行再分配的過程，這種績效工資再分配形式對于勞動者所付出的勞動來說，更加趨于合理、公平、均衡，更能體現(xiàn)勞動分配的效能化與科學化，在職工隊伍之間形成公平、有效的競爭氛圍，使得職工的責任感與事業(yè)心得到有效增強。同時，還進一步增強了企業(yè)職工的競爭意識，使其充分認識到在市場經(jīng)經(jīng)濟條件下，只有充分參與到企業(yè)各項工作和建設活動中去，不斷提升自身的競爭力，才能創(chuàng)造更為有利的收入分配條件。

　　通過學習考察，大家的思想認識得到進一步的提升，眼界更加開闊，思路更加清晰，認定了追趕的目標，看清了發(fā)展的潛力，更加堅定了深化內(nèi)部體制改革的信心和決心。