煙草在線大連消息　　為扎實推進“管理信息化”工作任務，加快實現(xiàn)現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領先者戰(zhàn)略目標，更好地思考、謀劃、實踐“三大課題”，2013年以來，大連市煙草專賣局（公司）以管理信息流程化、工作模式移動化、客戶服務物聯(lián)化為重點，以移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術為支撐，研發(fā)并推廣使用移動應用平臺，助推大連煙草實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”。

　　一是助推工作方式由固定辦公向移動辦公轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)信息共享實時化。通過移動內(nèi)網(wǎng)、移動看板、移動審批系統(tǒng)建設，實現(xiàn)企業(yè)銷售、管理信息隨身攜帶，將傳統(tǒng)只能在固定時間、固定地點、固定設備、固定網(wǎng)絡環(huán)境下進行的信息化操作，轉(zhuǎn)變?yōu)殡S身、隨地、隨時的移動化辦公模式，提升了工作效率。

　　二是助推“三員”管理由注重結(jié)果向關注過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)工作過程可視化。研發(fā)智能客戶服務卡并在全地區(qū)推廣，結(jié)合移動營銷系統(tǒng)、移動監(jiān)管系統(tǒng)、移動送貨系統(tǒng)，實時記錄“三員”外勤工作開展情況，將傳統(tǒng)的結(jié)果管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理。

　　三是助推品牌培育由群體服務向個體策略轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)品牌培育個性化。利用移動營銷系統(tǒng)，以單一客戶為服務主體，對客戶經(jīng)營情況、品牌構成情況等進行分析，提供一對一經(jīng)營咨詢服務，幫助客戶確定重點品牌，提升經(jīng)營能力，將以公司、市場部為單位的品牌培育群體服務，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥我豢蛻魹楹诵牡膫€性化策略分析指導。

　　四是助推客戶服務由條線管理向協(xié)作互助轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務流程信息化。完善以客戶經(jīng)理、送貨員、市場監(jiān)管員為主體的“三員”協(xié)作模式，通過移動互聯(lián)、統(tǒng)一溝通和社交協(xié)作技術的應用，實現(xiàn)“三員”在客戶服務過程中信息互聯(lián)互通和實時溝通協(xié)作，推進客戶服務水平進一步提升。

　　五是助推物流配送由傳統(tǒng)運行向精益管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理改進持續(xù)化。利用移動送貨系統(tǒng)，結(jié)合智能客戶服務卡，將人工簽字轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮哟_認，節(jié)約物流運行成本；通過對配送裝車、車輛出入庫、送貨確認等關鍵時間點的精確記錄，形成節(jié)點運行數(shù)據(jù)集，為持續(xù)改進送貨時間準確率等指標奠定基礎。

　　下一步，大連市局（公司）將推進移動應用向零售客戶和消費者的延伸，建設面向消費者和零售客戶的移動應用，提供信息發(fā)布和客戶服務平臺，推進面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系建設水平得到進一步提升。