煙草在線襄城消息　　近日，河南襄城縣煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)部為深入推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，提高客戶經(jīng)理卷煙陳列的技巧和服務(wù)水平，全面提升終端形象，開展了一次卷煙終端陳列技能比武。

　　評(píng)比過(guò)程采取自選+隨機(jī)抽查兩種方法進(jìn)行，參加人員為全體客戶經(jīng)理。評(píng)比的項(xiàng)目一共分為七項(xiàng)，分別為：卷煙柜臺(tái)整潔、卷煙背柜擺放、卷煙地柜擺放、卷煙明碼標(biāo)價(jià)、卷煙拜訪簽到本懸掛、重點(diǎn)品牌卷煙擺放、卷煙出樣數(shù)量。評(píng)比采用百分制進(jìn)行考核，城區(qū)市場(chǎng)部每名客戶經(jīng)理選擇4戶，隨機(jī)抽查4戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)部每名客戶經(jīng)理選擇2戶，隨機(jī)抽查2戶。

　　本次比武各市場(chǎng)部高度重視，領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)密組織，取得了理想的效果，實(shí)現(xiàn)了“五提高”。

　　1、客戶服務(wù)水平有所提高：客戶經(jīng)理通過(guò)積極探索終端陳列方法和技巧，創(chuàng)新工作模式，提高了自身工作能力和客戶服務(wù)水平。

　　2、終端店面形象有所提高：通過(guò)比武，一定程度上改善了客戶原先對(duì)卷煙和商品隨意擺放的習(xí)慣，提升了客戶店面形象。

　　3、客戶滿意程度有所提高：所有客戶經(jīng)理親自動(dòng)手，認(rèn)真服務(wù)，切實(shí)幫助客戶解決卷煙陳列中存在的各種問(wèn)題，得到了客戶的一致好評(píng)，提高了客戶滿意度。

　　4、品牌培育意識(shí)有所提高：卷煙陳列過(guò)程中突出重點(diǎn)，狠抓難點(diǎn)，對(duì)于重點(diǎn)培育品牌要求擺放在“黃金區(qū)域”，提高了客戶的品牌培育意識(shí)。并且通過(guò)向客戶講授銷售技巧，強(qiáng)化了客戶對(duì)于重點(diǎn)品牌的認(rèn)識(shí)。

　　5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)程度有所提高：比武要求做到“三統(tǒng)一”，即價(jià)簽與實(shí)物統(tǒng)一、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格統(tǒng)一、價(jià)錢擺放統(tǒng)一。嚴(yán)格實(shí)行“一煙一碼”對(duì)應(yīng)擺放。