煙草在線渭源消息　　為深入有序推進許可證延續申請受理工作，彰顯甘肅定煙的文化精髓，提升煙草專賣執法服務形象，贏得客戶滿意，在許可證換屆期間，甘肅省定西市渭源縣局多措并舉，深入開展親情化服務。　

　　一是召開專題會議，早安排早部署，確保人員物資全部到位。參與延續申請受理的工作人員經過專業的培訓，確保能為零售戶提供專業、周到的業務服務。　

　　二是辦證大廳精心布置，受理工作按流程進行，各類提示牌醒目有序，確保零售戶能一目了然，有序提交延續申請。同時，指定專人負責引導，使零售戶進入大廳后都能按流程在指定位置辦理。　

　　三是對老年人、殘疾人和偏遠區域的客戶開通綠色通道并提供上門服務。　

　　四是對不識字客戶指定專人幫助填寫相關申請材料，并向客戶解釋清楚所有填寫事項的具體內容和意思，在客戶完全明白后由客戶加蓋指印。　

　　五是所有工作人員中午除午飯時間外均不休息，這樣既避免了客戶因等待時間過長而產生抱怨，也保證了偏遠客戶返回時不延誤乘車。　

　　六是在大廳設置休息區，配備熱水、茶葉和茶杯等，讓零售戶隨時都能喝到熱茶。　

　　截至11月22日，縣局受理工作已經開展了10個工作日，受理了1005份延續申請。其間沒有發生1起客戶投訴，也沒有發現工作人員利用職務之便違規違紀操作或者故意刁難零售戶現象。目前，受理工作仍在緊張有序進行。

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