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煙草在線銅山消息 為進一步創新服務方式，優化服務內容，為客戶提供標準化、個性化、親情化和增值性服務，江蘇銅山區局（分公司）按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的四同總體要求，堅持把為客戶提供優質服務作為營銷工作中的重中之重。
一是改善工作作風，認真落實“百姓辦事零障礙”工程。全體營銷人員嚴格按照《客戶經理工作規范》要求，工作規范化，服務流程化，建立客戶咨詢“首問負責制”、“百姓辦事零障礙”及相應管理機制，提高咨詢投訴響應速度，實現客戶咨詢投訴“有問必答”。
二是每季度舉辦一次零售戶培訓班及標準店培訓班，采用集中授課、觀看視頻、現場觀摩、上門指導等方式，向客戶傳授卷煙銷售技巧、存儲、真假煙鑒別、防火防盜等知識，切實提高客戶的經營水平。
三是為認真踐行“兩個至上”的行業價值觀，進一步弘揚中華民族扶殘助弱的優良傳統，將全區孤寡老人、殘疾人、特困戶和五保戶進行摸底，建立弱勢群體檔案，為他們提供更人性化的服務，充分體現煙草公司的社會責任感。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
