煙草在線涇陽消息　　為促進卷煙營銷服務整體工作水平全面提升，進一步推進基層創優，陜西涇陽分公司緊緊圍繞咸陽市局優秀市級局（公司）創建“九個好”任務要求，突出“六個重點”，全方位完善創優舉措，提升創優工作質量和水平。

　　一、突出組織職能，實現創優工作“四強化”

　　一是強化思想意識。通過召開創優動員會，全面學習文件精神及落實措施，使全員整體認識到創優工作是打基礎、上水平的系統工程，自覺地全身心地投入到創優工作中。二是強化工作要求。要求全體干部職工充分認識創優工作的重要性，增強自覺性，提高執行力，切實做到標準要高、要求要嚴、工作要細、措施要實，確保在整個創優工作中做到思路清、脈絡明，成效顯。三是強化創建標準。召開推進會、研討會對照新一輪創優“評價標準”，細化創建指標，完善創優項目，整個創優指標分解做到精益求精。四是強化責任落實。在做好指標分解的同時，明確任務，落實責任。把創優任務落實到小組，到股室、到崗位具體人員，每項工作都有督辦人、考評人，事事做到責任、人員、效果、時限四落實。

　　二、突出經營效益，促使企業發展健康有序運行。

　　時刻對照創優指標中各項經營指標，按照“整合線路、壓縮費用、控制成本”的原則，采取品牌培育、消費引導、商定量管理等措施，強化卷煙經營職能，卷煙經營平穩運行并保持了較好市場狀態。截止10底銷售卷煙16978.99箱，同比增長1.94%；單箱銷售額19442.79元，同比增長7.23%；卷煙毛利6897.57萬元，同比增長6.63%；銷售三類以上卷煙9405.92箱，同比增長13.94%；銷售重點骨干品牌9641.59箱，同比增長13.69%；銷售低焦油卷煙1030.51箱，同比增長61.18%，各項指標均創歷史最好水平。管理、銷售、財務三項費用執行率同比下降9.3%

　　三、突出市場調控，努力保持良好市場狀態。

　　探索“點、線、面”市場狀態調控模式，全方位調控、穩定、把握轄區市場狀態。點上：以客戶經理為主體，在日常卷煙營銷工作中針對每個客戶的個性化問題進行一對一的調控，確保每一個“客戶點”都保持較好的卷煙動銷狀態，獲得更好的卷煙經營收益；線上：以客戶服務部為主體，充分利用國家局《生產經營決策系統》樣本客戶的信息采集、現代終端的信息采集及客戶經理走訪日常溝通信息采集相結合的方式，合理應用“日常采集、月度分析、季度調研”定期跟蹤把控的工作程序，確保轄區市場始終處在可測量、可把握、可預見、可掌控的狀態；面上：以縣局（分公司）為主體，對轄區市場進行整體把握和宏觀層面的調控；通過“點、線、面”三層次全方位的把控、各階段的信息準確采集、市場情況的準確把握、客戶經營狀態的準確分析，從而全面掌握轄區各階段時期的卷煙市場狀態是否良好、社會庫存、價格水平，客戶卷煙經營毛利，主銷規格市場價格、培育品牌市場價格，社會庫存最大規格、價格最低規格及滯銷規格等，為保持市場良好狀態、卷煙營銷核心工作奠定良好基礎?！?/p>

　　四、突出終端建設，著力打牢網絡渠道根基。

　　加強對現代終端客戶的培訓，確保現代終端客戶在思想上對建設現代終端有更深入的理解和認識；在行動上能夠理念先進、規范經營、全力配合；在輻射面上，能夠為其他客戶做好示范引導作用。大力推廣和應用V6卷煙營銷信息系統、“E商盟”零售終端系統和“樂訪”客戶經理移動辦公平臺，使后臺的營銷數據、中臺的信息分析、前臺的服務保障，為信息現代化逐步向零售終端的延伸奠定良好基礎。全面推進網上定貨、網上配貨、網上結算、網上結算的新型營銷業務新模式，及時、有效地為客戶提供了方便、快捷、安全、順暢的服務功能。積極推行“一品一方法、一店一特色”終端品牌培育模式，加強了工、商、零三方在終端建設及品牌培育中，相互融合、相互依賴、共同發展。截至目前，涇陽公司已建成現代終端戶23戶，在建42戶，網上配貨客戶38戶，網上訂貨成功率為100%。電子結算客戶1556戶，覆蓋率為98.42%，網上訂貨客戶1515戶，覆蓋率為95.83%，全面推進明碼標價和貨架空間管理工作，針對客戶標價簽日常維護不到位、出樣率低、擺放不規范及貨架空間商品陳列不能做到干凈、整潔、有序的問題，要求客戶經理將此項工作作為進入客戶店內必看的常態化工作程序，并將指導結果及客戶陳列情況，列入當月質量考評工作中，嚴格考核。

　　五、突出隊伍建設，不斷提升客戶服務能力。

　　堅持“專業訓練、實戰鍛煉、文化修煉”三練隊伍。每月在參加縣局集體組織的學習活動以外，部門將年度學習計劃分解在月度內，每周周五指定專人負責培訓，并以現場問答及試卷測試的形式鑒定學習效果。積極組織開展交流座談、技能演練、市場分析匯報、市場實踐體驗等活動，充分搭建全體營銷人員探討交流、個人展示的平臺，在不斷強化客戶經理自身素質提升的同時，提高客戶經理的語言表達和溝通能力，使個人的能力素養在創優工作中得到歷練和提高。加強客戶經理服務行為管理，從儀容儀表、服務行為、服務用語開始，認真踐行“行業行為規范”，打造專業化、職業化客戶經理隊伍。

　　六、突出內部管理，不斷強化規范自律意識。

　　注重內部管理，強化規范自律，營造清正有序的卷煙經營環境。認真落實明示承諾制度，教育、引導全體營銷人員時刻牢記　“六個嚴禁、一個嚴控”，加強自律意識和自控能力，使個人的言行舉止規范、規矩、陽光透明。不斷強化內管監督力度，確保卷煙經營監督有力、規范有序。