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煙草在線平涼消息 為不斷提升客戶對行業信任度、依存度、滿意度，以“情”來增強批零“黏”性，近日，甘肅平涼涇川營銷部積開展老弱病殘特困零售戶增值服務、親情服務。
一是摸底調查，建立幫扶檔案。按照《平涼市煙草公司關于對困難零售客戶開展親情服務的實施方案》的要求，對轄區內所有老、弱、病、殘、特群體零售戶進行摸底調查，了解零售戶在卷煙經營和日常生活方面的困難與不便，建立困難客戶救助和經營情況登記表、困難客戶檔案記錄表以及困難客戶幫扶類型和項目登記表。
二是立足需求，拓展親情服務。根據幫扶需求拓展“關愛生活、改善形象、扶持經營”三個方面的幫扶項目，在經營上扶持、生活上照顧、情感上關懷，與困難零售戶建立親如家人的良好關系。
三是跟蹤服務，提升客戶能力。為了持續提升客戶的經營能力和水平，營銷部進一步強化親情幫扶客戶跟蹤服務工作，及時做好困難零售客戶的經營指導，提升經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
