煙草在線上海消息　　為進(jìn)一步做好面向市場、寓服務(wù)于管理的監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)，上海煙草寶山分局從五個維度提升執(zhí)法服務(wù)水平。

　　一是以“藍(lán)標(biāo)”工程延伸監(jiān)管觸角。進(jìn)一步加大了“終端網(wǎng)點”互動力度和覆蓋廣度，對2012年“誠信經(jīng)營承諾標(biāo)牌”工作進(jìn)行拓展延伸，于年初創(chuàng)新設(shè)計了《零售終端誠信經(jīng)營承諾》標(biāo)貼（簡稱“藍(lán)標(biāo)”），直接向社會公開了分局監(jiān)督舉報電話、稽查支隊直線電話、責(zé)任區(qū)專管員電話以及零售終端的經(jīng)營承諾等重要信息，并將銷售“天價煙”違法行為納入了社會監(jiān)督范疇。

　　二是以APCD監(jiān)管模式提升監(jiān)管效率。努力探索并初步建立了一套符合寶山區(qū)實際情況的APCD綜合監(jiān)管模式。以分析方法、檢查方法和處置方法為核心要素，著重強化對卷煙市場檢查前的信息分析，致力于解決市場監(jiān)管中存在的主要問題，如因?qū)κ袌鰴z查情況分析不充分、對信息把握不準(zhǔn)確而造成的市場監(jiān)管工作目的不明確等。

　　三是以“兩項評價”自省服務(wù)短板。目前分局“12313”舉報窗口及行政許可受理窗口均配備專門的電子評價器，分局以此為契機，進(jìn)一步強化窗口工作人員秉公受理的執(zhí)法意識和高效便民的服務(wù)意識?；粍訛橹鲃?#xff0c;實時了解群眾感受，了解目前專賣服務(wù)中存在的缺失，將出現(xiàn)問題的事后整改轉(zhuǎn)為查找問題的事中監(jiān)督。

　　四是以“四次宣傳”增強客戶法制意識。年內(nèi)會同公安、工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門，先后組織、參與四次面向社會的專賣法律法規(guī)專題宣傳，提高消費者維護自身合法權(quán)益的水平，增強消費者的煙草專賣意識，大力營造卷煙打假、消費者維權(quán)的良好氛圍。

　　五是以“一個平臺”保障消費者合法權(quán)益。有效利用“12313”舉報投訴平臺，保障消費者合法權(quán)益。截止三季度，平臺的接聽率、處置率、反饋率和滿意度均為100%，平臺受理舉報數(shù)由2011年的258起下降至2012的172起和2013年的162起，呈連續(xù)下降趨勢，市場監(jiān)管質(zhì)量不斷提升。