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煙草在線上海消息 年末將至，針對2013年“12313”舉報平臺業務量不斷上升、咨詢內容覆蓋面廣的情況，金山分局高度重視，并通過“三項舉措”規劃2014年“12313”舉報平臺建設，積極放大其功能優勢，努力使舉報平臺變為“服務平臺”，深入踐行“服務為民”的工作理念。
一是廣泛宣傳。通過“報紙公告常登、稽查隊員常講、宣傳制品常發、拜訪客戶常說”等方法，向卷煙經營戶及社會群眾廣泛宣傳舉報平臺的功能和用途，暢通群眾監督渠道，不斷提高舉報平臺的社會知曉度。
二是規范管理。嚴格規范“12313”舉報平臺的工作制度和操作流程，確保專人接聽、用語規范、群眾滿意，提高服務質量。對于咨詢電話，當場給予滿意答復；對于投訴舉報，迅速反應現場處理，不斷提升煙草行業的社會形象。
三是注重服務。在利用“12313”平臺接受群眾各類舉報的同時，更加注重法律法規的宣傳和咨詢服務，增強廣大零售客戶守法經營、規范經營的意識，營造誠信經營的市場氛圍，進一步提升專賣執法服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
