煙草在線渭源消息　　近期，甘肅省定西市渭源縣局（營銷部）四項服務提升客戶滿意度，增進客我關系，切實做到急客戶所急，想客戶所想，促進客我關系一家親。　

　　一是增值式服務。及時向零售客戶傳遞當前卷煙市場信息，指導他們根據自身存銷情況和庫存狀況，合理訂購、存儲卷煙；加強對煙草專賣法律法規知識、卷煙防盜防調包技巧等內容的宣傳，指導零售客戶制定合理的訂貨計劃，防止因缺貨、斷貨影響經營。　

　　二是標準化服務。檢查零售客戶店內是否整潔、明碼標價是否到位，針對拜訪中發現的不足，及時向零售客戶提出指導建議，指導零售客戶合理擺放商品，保持店面整潔美觀。　

　　三是親情式服務。注重收集、整理客戶建議，針對零售客戶需求及時進行溝通并妥善解決問題，加大對困難零售客戶的幫扶力度，定期走訪慰問，加強指導和服務，幫其辦實事、解難題。　

　　四是個性化服務。就是讓客戶滿意，只有客戶滿意，服務才會贏得客戶的信賴，從而最終贏得市場。“滿意”二字，看似簡單，要做實難，做好更難。只有積極展開對客戶經理服務工作的探索和實踐，讓個性化服務真正體現“個性”，才能體現營銷服務人員的價值，從而實現國家局提出的“市場營銷上水平”要求。

?