煙草在線宜章消息　　2013年以來，湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）卷煙客戶服務（物流配送）分部立足客戶實際，努力改善工作方式方法，堅持以客戶需求為導向，開展服務工作，采取多項措施，全面加強“客情關懷”。

　　一是引入零售客戶競爭評比機制，營造卷煙銷售“比學趕超”氛圍。定期組織召開星級客戶表彰會，2013年全年累計對全縣180多名優秀卷煙零售戶進行了重點表彰，提升了零售戶經營積極性和主動性。

　　二是以培訓為手段，以提升盈利水平為目的，積極改進培訓方式，改善培訓內容，全面加強零售戶培訓。全年累計培訓客戶1900人次，培訓面達到80%以上，培訓的內容從以前簡單的訂單指導、系統知識、明碼標價延伸到經營能力提升、現代零售終端建設等內容，為廣大零售戶提供實用性更強、更通俗易懂的銷售知識。

　　三是推進新營銷手段與客戶人性關懷齊頭并進。在全縣范圍內積極開展了協議供貨與事件營銷，促進兩種營銷模式的結合，有效滿足卷煙市場需求與零售戶規范運營；同時大力開展親情化服務，建立了老弱病殘特客戶檔案庫；為相應客戶群體提供貨源支持、生活幫扶、上門指導等服務。

　　四是完成建章立制，積極推進長效機制建設。完成編制印刷《宜章縣煙草公司卷煙零售戶經營手冊》，通過簡單生動的文字內容加強法律法規、煙草行業形勢、企業文化的宣貫，加快新辦證零售對卷煙銷售的認識，為其做好經營工作打好基礎。