馮井片區(qū)零售戶(hù)正在使用手機(jī)訂貨

　　煙草在線(xiàn)玉溪消息　　云南玉溪市紅塔區(qū)城郊結(jié)合部馮井社區(qū)開(kāi)煙店的高紅芬以前一到星期五，就會(huì)和片區(qū)的其他零售戶(hù)一起到社區(qū)主任家用電腦訂貨；現(xiàn)在她只要打開(kāi)手機(jī)，足不出戶(hù)就能完成卷煙訂貨了。

　　這樣方便快捷的卷煙訂貨方式，得益于玉溪市煙草公司正在開(kāi)展的卷煙手機(jī)訂貨工作。卷煙手機(jī)訂貨，通過(guò)一個(gè)叫“手機(jī)新商盟”（移動(dòng)）或“掌上煙草E通”（電信）的手機(jī)應(yīng)用軟件來(lái)完成。與之前的電話(huà)訂貨和網(wǎng)絡(luò)訂貨相比，手機(jī)訂貨不僅方便及時(shí)，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，而且大大節(jié)省了零售戶(hù)的時(shí)間。

　　從4月份到現(xiàn)在，短短幾個(gè)月時(shí)間，紅塔區(qū)就有570戶(hù)卷煙零售戶(hù)使用手機(jī)訂購(gòu)卷煙，占全區(qū)卷煙零售戶(hù)的25%，手機(jī)訂貨的覆蓋率、發(fā)展速度、使用率、訂貨成功率等指標(biāo)領(lǐng)跑全市。

　　卷煙訂貨新方式

　　2013年，玉溪市煙草公司提出，要進(jìn)一步規(guī)范卷煙電子商務(wù)，提升信息化建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)以“電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”為主要內(nèi)容的電子商務(wù)。玉溪市煙草公司在全市試水手機(jī)訂貨業(yè)務(wù)，紅塔區(qū)就是其中之一。

　　據(jù)紅塔區(qū)區(qū)域市場(chǎng)部主任潘萬(wàn)光介紹，在紅塔區(qū)，有很大一部分卷煙零售戶(hù)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，距離中心城區(qū)較遠(yuǎn)的街道客戶(hù)也占了相當(dāng)一部分。這些零售戶(hù)不僅銷(xiāo)售卷煙，同時(shí)也做其他生意。零售戶(hù)有農(nóng)活要做，由于太忙，使用電話(huà)訂貨，零售戶(hù)經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)訂貨因?yàn)殡娔X普及程度不高，加上價(jià)格昂貴等因素，使用情況也不盡如人意。手機(jī)訂貨剛好彌補(bǔ)了這些不足。

　　從2013年4月開(kāi)始，紅塔區(qū)分公司開(kāi)始著手手機(jī)訂貨推廣工作。紅塔區(qū)分公司通過(guò)招投標(biāo)的方式，選擇了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信兩家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商作為手機(jī)訂貨業(yè)務(wù)的服務(wù)商，由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件。考慮到零售客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力，公司專(zhuān)門(mén)推出了最低38元的套餐，套餐含有70M流量，使用該套餐即可免費(fèi)獲得智能手機(jī)，由此鼓勵(lì)廣大零售戶(hù)使用手機(jī)訂貨。該活動(dòng)一推出就激發(fā)了零售戶(hù)使用手機(jī)訂貨的熱情，第一次做活動(dòng)就有300戶(hù)零售戶(hù)領(lǐng)取了手機(jī)。

　　高紅芬就是第一批使用手機(jī)訂貨的零售戶(hù)，她說(shuō)：“以前看別人玩智能手機(jī)，以為有多復(fù)雜，其實(shí)也沒(méi)什么，我那天培訓(xùn)了一下，就會(huì)用了。”說(shuō)著她拿出自己領(lǐng)到的智能手機(jī)演示了起來(lái)。

　　高紅芬說(shuō)，以前訂購(gòu)卷煙，因?yàn)橛秒娫?huà)訂貨，經(jīng)常訂不到走俏的煙，片區(qū)的零售戶(hù)又沒(méi)有電腦，于是一起約著去社區(qū)主任家訂。雖然社區(qū)主任是個(gè)很隨和的人，但時(shí)間長(zhǎng)了，也覺(jué)得挺不好意思的

　　“現(xiàn)在有了手機(jī)訂貨，真是方便多了，隨時(shí)隨地都可以訂。以前老聽(tīng)人家說(shuō)什么網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上開(kāi)商店的，原來(lái)就是這么點(diǎn)事。”說(shuō)著高紅芬笑了起來(lái)。　　

　　大山阻不斷的服務(wù)

　　手機(jī)訂貨的便捷性在山區(qū)零售戶(hù)身上得到了最充分的體現(xiàn)。因?yàn)樯絽^(qū)零售戶(hù)不僅賣(mài)煙，而且還要做農(nóng)活，有的地方手機(jī)信號(hào)不好，錯(cuò)過(guò)訂貨的事時(shí)有發(fā)生。

　　法沖村委會(huì)在離玉溪中心城區(qū)30多公里的洛河鄉(xiāng)，從洛河到法沖村委會(huì)還有7公里山路，雖說(shuō)全是水泥路，但地勢(shì)險(xiǎn)要、彎多路窄，進(jìn)出村子還是要費(fèi)一番周折。

　　何艷鳴的小賣(mài)部就在法沖村委會(huì)中心的曬場(chǎng)邊上。何艷鳴，27歲，和愛(ài)人在村里的集散場(chǎng)邊開(kāi)了一個(gè)小賣(mài)鋪，還種了5畝烤煙、1畝玉米和一些蔬菜，維持一家六口的生活。

　　說(shuō)起手機(jī)訂貨，何艷鳴連聲說(shuō)好。她說(shuō)，法沖村委會(huì)在大山里，平時(shí)外出做農(nóng)活手機(jī)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)，一到訂貨時(shí)間，就要停下活計(jì)往山上走，去地勢(shì)較高的地方找手機(jī)信號(hào)和訂貨員聯(lián)系，然后等著訂貨員打來(lái)的電話(huà)。

　　一次經(jīng)歷，給何艷鳴留下了深刻印象。那天，她像往常一樣到地里做農(nóng)活，忘記了當(dāng)天就是訂貨日，做活途中突然想起訂貨的事，一看表訂貨時(shí)間馬上要到了，于是她趕忙跑去山頂打電話(huà)，那天的信號(hào)實(shí)在太差了，電話(huà)怎么也打不通，于是就這樣錯(cuò)過(guò)了訂貨。

　　2013年6月，何艷鳴開(kāi)始使用手機(jī)訂貨后，就再也沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)過(guò)訂貨的情況，她可以根據(jù)自己的時(shí)間，選擇手機(jī)信號(hào)強(qiáng)的地點(diǎn)自主安排訂貨，真正做到了生意和農(nóng)活兩不誤。

　　在何艷鳴的鋪?zhàn)永?#xff0c;她演示了手機(jī)訂貨的流程。她邊演示邊說(shuō)，這個(gè)手機(jī)上的軟件設(shè)計(jì)的很好，看上去很直觀，每個(gè)品牌的卷煙都有圖片、價(jià)格、庫(kù)存量等信息，只要點(diǎn)開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品，輸入數(shù)量點(diǎn)確定就輕松完成訂煙工作了。

　　何艷鳴還告訴我們，自從用手機(jī)訂貨后，她訂煙的工作就變得輕松了很多，下田下地不用再惦記著訂煙的事，反正隨時(shí)隨地都能操作。

　　對(duì)使用現(xiàn)在這款智能手機(jī)的費(fèi)用問(wèn)題，何艷鳴覺(jué)得，每月最低消費(fèi)38元不算太高，完全能夠接受，手機(jī)訂貨也用不了70兆的流量，省下的流量還可以看看新聞。

　　客戶(hù)隨時(shí)隨地都能訂貨

　　面對(duì)喜人的發(fā)展勢(shì)頭，紅塔區(qū)分公司并沒(méi)有松懈下來(lái)。為了讓更多的零售戶(hù)享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利，讓服務(wù)看得見(jiàn)、摸得著，紅塔區(qū)分公司正醞釀著把手機(jī)訂貨工作向更深的方向推進(jìn)。

　　經(jīng)過(guò)近半年的推廣，手機(jī)訂貨得到了廣大零售戶(hù)的認(rèn)可，但由于零售戶(hù)的年齡、學(xué)歷和所在環(huán)境的影響，在手機(jī)訂貨的使用方面還存在著一些困難。

　　據(jù)洛河片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理張純介紹，農(nóng)村地區(qū)的零售戶(hù)一般年紀(jì)較大、文化水平偏低，智能手機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)還是新興事物，使用起來(lái)比較吃力。再加上這幾年青壯年人口流失嚴(yán)重，這些上了年紀(jì)的卷煙零售戶(hù)身邊也沒(méi)有人幫助引導(dǎo)，所以要讓他們都用上手機(jī)訂貨還需要一段時(shí)間。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，潘萬(wàn)光主任說(shuō)，目前紅塔區(qū)分公司正在加緊制定措施解決推廣中出現(xiàn)的問(wèn)題。首先，分公司制定了更為完善的培訓(xùn)計(jì)劃；其次，加大培訓(xùn)的覆蓋面，讓起點(diǎn)低的零售戶(hù)接受更全面的手機(jī)訂貨培訓(xùn)；第三，在平時(shí)的工作中，分公司要求客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)時(shí)，一對(duì)一、手把手地幫助零售戶(hù)解決在手機(jī)訂貨使用中遇到的問(wèn)題，讓零售戶(hù)全面掌握手機(jī)訂貨的方法。

　　同時(shí)，紅塔區(qū)分公司也和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商積極溝通協(xié)調(diào)，公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)當(dāng)前手機(jī)訂貨中老年零售戶(hù)較多的實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺(tái)的性能，把手機(jī)界面設(shè)計(jì)的更直觀；而針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)的情況，還將推出圖文并茂的瀏覽界面，讓客戶(hù)易懂、易學(xué)、易掌握。

　　平時(shí)與零售戶(hù)接觸最多的客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)手機(jī)訂貨的推廣普及信心滿(mǎn)滿(mǎn)。盡管從推出手機(jī)訂貨業(yè)務(wù)開(kāi)始，這些奔波在一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理就對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行了一對(duì)一的指導(dǎo)。面對(duì)這樣重復(fù)繁瑣的工作，經(jīng)理張純笑了笑說(shuō)：“手機(jī)訂貨有很好的推廣前景，當(dāng)看到零售戶(hù)學(xué)會(huì)使用手機(jī)訂貨時(shí)，我感到很快樂(lè)！我的目標(biāo)就是讓每一個(gè)零售戶(hù)都能隨時(shí)隨地完成手機(jī)訂貨。”

　　讓手機(jī)訂貨普及到每一位零售戶(hù)

　　手機(jī)訂貨業(yè)務(wù)推出的近半年時(shí)間，大大加快了玉溪市卷煙訂貨的信息化進(jìn)程。玉溪市煙草公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心提供的6至10月的訂貨數(shù)據(jù)顯示，與此前的網(wǎng)絡(luò)訂貨和電話(huà)訂貨相比，全市使用手機(jī)訂貨不僅增加了訂貨量，而且訂貨準(zhǔn)確率有了穩(wěn)步提升。截至10月，使用手機(jī)訂貨的訂貨量一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且訂貨總量已經(jīng)超過(guò)了電話(huà)訂貨量。

　　玉溪市煙草公司卷煙經(jīng)營(yíng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，玉溪市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）2013年卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)建工作考核評(píng)價(jià)辦法提出，要確保訂貨成功率在90%以上以及網(wǎng)上訂貨量占比在85%以上的考核指標(biāo)。紅塔區(qū)的推廣和使用表明，手機(jī)訂貨可以提高訂貨的效率和準(zhǔn)確率，特別是對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部和偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用手機(jī)訂貨是一條加快卷煙零售信息化和電子化的有效途徑。與此同時(shí)，除紅塔區(qū)以外的各縣，卷煙手機(jī)訂貨也在逐步推開(kāi)，效果都挺好的。

　　“我們更高的目標(biāo)是，使手機(jī)訂貨普及到每一位零售戶(hù)，讓他們輕輕松松訂貨，安安心心賣(mài)煙。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

　　目前，各縣區(qū)正在與運(yùn)營(yíng)商加大合作和推廣力度，特別是在農(nóng)村地區(qū)，爭(zhēng)取讓更多的零售戶(hù)使用上這項(xiàng)便捷的服務(wù)，力爭(zhēng)到2013年底，全市卷煙零售戶(hù)使用手機(jī)訂貨的普及率得到更大提高，而紅塔區(qū)分公司的目標(biāo)是覆蓋全區(qū)卷煙零售戶(hù)的50%。