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煙草在線大余消息 近日，江西大余縣局舉行了專賣管理舉報投訴接待工作知識培訓后，部門負責人為進一步加強舉報投訴工作作出了如下部署：一是建章立制，使舉報投訴工作制度化、規范化，明確規定投訴舉報事項的受理時限，查處時限和反饋時限，屬于受理范圍的要做到“有訴必接、有接必果”；二是接到投訴舉報時，及時填寫受理記錄表，祥細記錄有關內容，記錄后還要復述核對，對不屬于本部門受理范圍，向當事人做好解釋工作；三是注重質量，切實解決群眾反映強烈的突出問題，認真調查、及時協調，最短時間內、最大限度化解經營者與消費者之間的矛盾；四是按領導批示時限催辦轉辦事項，隨時向群眾反饋辦理情況。通過投訴舉報接待窗口建設，為有針對性地做好轄區專賣管理工作，提供有力的信息支撐。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
