煙草在線龍州消息　　為了解轄區卷煙零售客戶銷售卷煙的有關情況及對客戶提供服務的滿意程度，不斷完善客戶服務體系，為下一步卷煙銷售決策提供科學、有效依據。根據廣西崇左市公司《關于開展2013年度卷煙零售客戶滿意度調查的通知》的通知要求，廣西崇左龍州營銷部于2013年11月26日至12月6日開展轄區2013年度卷煙零售客戶滿意度調查。

　　本次調查采用問卷調查方式，對龍州轄區隨機抽取了70戶卷煙零售客戶做為調查樣本，其中：縣城25戶、鄉鎮25戶、農村20戶，各類型客戶中大中小戶比例參照3：5：2展開調查；調查內容主要包含卷煙供應和客戶服務兩大項內容。本次調查統計情況：龍州轄區客戶滿意度達99%，其中縣城滿意度99%、鄉鎮滿意度99%、農村滿意度100%。（具體情況見附表：卷煙零售客戶滿意度調查結果統計表）

　　龍州營銷將以此次客戶滿意度調查為契機，抓好下一步工作：一是加大市場調研，不斷完善客戶服務體系；二是加強客戶培訓與宣傳力度，加深卷煙零售客戶和消費者對煙草行業的了解和理解；三是做好卷煙貨源的宣傳和引導工作，加強品牌培育力度，不斷滿足卷煙市場的需求；四是加強員工培訓，不斷提升員工的素質，提升服務質量，提高客戶的滿意度。