煙草在線嘉禾消息　　近來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊密聯(lián)系群眾，深入村組辦實(shí)事，促進(jìn)服務(wù)工作發(fā)生三個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　一是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。樹立“服務(wù)是最好的經(jīng)營(yíng)”理念，象經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣經(jīng)營(yíng)服務(wù)。在踐行“關(guān)愛煙農(nóng)，創(chuàng)新服務(wù)，共同發(fā)展”的煙葉經(jīng)營(yíng)理念上注入更多的新元素、新內(nèi)涵，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由過去“煙農(nóng)要我解決困難”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔抑鲃?dòng)了解煙農(nóng)有什么困難并及時(shí)幫助他們解決”，由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”。

　　二是服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變。變單一性服務(wù)為全方位服務(wù)。以“五個(gè)零”標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)服務(wù)零缺陷，誠(chéng)信服務(wù)零投訴，種植煙葉零風(fēng)險(xiǎn)，煙農(nóng)心理零負(fù)擔(dān)，與煙農(nóng)之間零距離）服務(wù)煙農(nóng)；不但為煙農(nóng)提供技術(shù)指導(dǎo)，還主動(dòng)管“份外事”，為他們提供人文關(guān)懷，力所能及地解決日常生活、物資運(yùn)輸?shù)确矫娴睦щy。

　　三是服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。利用現(xiàn)代化、信息化手段服務(wù)煙農(nóng)。通過群發(fā)手機(jī)短信方式，迅速便捷地向煙農(nóng)傳遞煙葉生產(chǎn)信息，提供自然災(zāi)害預(yù)警服務(wù)；建立煙技員—煙農(nóng)QQ群，將其作為向煙農(nóng)傳授煙葉生產(chǎn)技術(shù)的新途徑和與煙農(nóng)交流互動(dòng)的新平臺(tái)；利用科普站的遠(yuǎn)程教育設(shè)備，擴(kuò)大煙農(nóng)培訓(xùn)面，拓展培訓(xùn)內(nèi)容。

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