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煙草在線南通消息 近日，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）客戶服務科在崗位演練活動中，對一線員工進行面對面的點評，對前期工作點“實”點“精”，把努力方向評“細”評“益”。
一是點到“實”處，深化認識。分析工作中存在問題和不足，深化一線人員對客戶服務工作重要性的認識，強化客戶經理的有效溝通意識、學習創新意識和規范服務意識。
二是點到“精”處，揚長避短。通過崗位模擬演練，檢驗一線人員工作水準和自身素質，發揚長處，彌補短板，實現營銷服務與市場管理的“無縫對接”。
三是評到“細”處，規范流程。全面梳理業務流程和崗位職責，明確各崗位履職的重點和服務項目，形成更加合理、配套的達標考核細則，營造“比學趕幫超”的良好氛圍。
四是評到“益”處，相得益彰。通過對每個客戶經理、每條配送線路的逐一點評，開展座談交流和探討，收集意見建議，反饋終端信息，進一步提升客戶服務質量和效率。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
