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煙草在線萊蕪消息 為切實加強嚴格規范卷煙經營工作，近日，山東萊蕪市局（公司）內管部門結合第五次解放思想大討論活動，采取多項措施，進一步加強投訴管理工作。
一是進一步統一思想認識。加強規范自律意識，明確嚴格規范重要性，加強源頭防范，加大打擊力度，嚴查卷煙外流案件，并以此作為第五次解放思想大討論的重要課題，切實將思想認識統一到市局（公司）嚴格規范卷煙經營的要求上來。
二是加強投訴隊伍建設，提高投訴受理人員案件處理能力。進一步加強“12313”客戶服務平臺受理流程操作、各單位內部投訴（舉報）類案件流轉、投訴處理等操作技巧等，并根據省局（公司）“12313”實行落地管理通知和市局（公司）“12313”落地管理工作方案中涉及各單位工作做了進一步部署安排。
三是深入推進投訴處理工作。進一步梳理工作流程，查找投訴工作中碰到的問題，提出出處理意見，完善投訴流程、提高投訴管理水平，加強單位、部門間交流互動，確保市局（公司）投訴管理工作有序、高效開展。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
