煙草在線隴西消息　　為不斷加強零售終端建設，提高零售客戶業務素質，引導廣大零售客戶樹立現代經營意識，提高經營能力和水平，充分發揮零售終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤功能，甘肅省定西市隴西縣局（營銷部）借發放服務手冊契機與客戶進行座談交流，營銷部做了充分準備，精心安排，做了PPT課件，座談內容從四個方面展開交流，為2014年終端建設硬件、軟件建設再上新臺階奠定良好的基礎。　

　　一、介紹了行業政策與發展趨勢，重點分析講解了卷煙經營管理、相關卷煙經營中的營銷技巧及客戶服務手冊使用，如：“十知”的含義、店面形象提升、卷煙陳列技巧、新品推薦等。　

　　二、年底庫存較少時的終端進行指導。針對社會庫存較小，終端有所下滑的現狀，縣局領導召開客戶經理專題會，要求客戶經理引起高度重視，借發放手冊契機，要求客戶思想上重視，對終端不能放松。　

　　三、宣傳告知元、二月份訂貨時間。借發放手冊契機，向零售客戶告知元、二月份訂煙時間，客戶嚴格按告知的時間及時網上訂煙，及時存款。同時，告知客戶元旦前夕，由于銀行年底結賬、工作繁忙，存款比較困難，讓客戶于28號之前存足煙款，以免影響正常訂煙。　

　　四、服務手冊客戶填寫。為保證每個客戶規范準確填寫手冊，縣局將通過客戶交流指導，指導“客戶需求表”的填寫，講解“明明白白算帳，輕輕松松掙錢”計算公式及數據來源，督促客戶每月結束后及時填寫該表中的經營數據。　

　　此次座談交流的舉辦進一步增強了卷煙零售客戶自我管理、自我約束、自我發展的能力，為下一步建立更加融洽的客我關系打下了良好的基礎。

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