煙草在線師宗消息　　云南曲靖師宗縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“三大課題”釋放“專賣制度”、“科技創(chuàng)新”的紅利，深挖“嚴(yán)格規(guī)范”、“精益管理”的潛力，明確“由大變強(qiáng)、躋身先進(jìn)”的目標(biāo)，切實(shí)開展服務(wù)落實(shí)工作，始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)是煙草工作的根本，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是專賣制度下煙草業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命線。為了進(jìn)一步促進(jìn)師宗煙草服務(wù)工作落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，師宗縣局（分公司）采取多項(xiàng)措施對(duì)服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理。　

　　服務(wù)意識(shí)深入化。煙草發(fā)展靠專賣制度下競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)。牢固樹立煙農(nóng)和客戶是“上帝”的理念，無(wú)論客戶身份如何、對(duì)煙草產(chǎn)品與服務(wù)熟悉與否，都要以客戶為中心，不能漠視和怠慢任何一位客戶。各煙葉站、點(diǎn)和卷煙網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)思想動(dòng)員、面對(duì)面談話、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)案例等多種形式強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工以高度的責(zé)任感認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要意義，切實(shí)參與到具體服務(wù)工作中去。　

　　服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化。師宗縣局（分公司）為了更好更快地提升服務(wù)水平，把服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)拆解到最小單位，從每個(gè)小單位著手，從“每一次接待、每一筆業(yè)務(wù)”做起，員工有規(guī)范、有要求、標(biāo)準(zhǔn)和有熱情地完成每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情、以及和客戶交往的每一句話等。將縣局（分公司）服務(wù)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境包含物品擺放、地面整潔度等，軟環(huán)境包括人員儀態(tài)儀表、精神面貌、微笑服務(wù)、五聲服務(wù)等，對(duì)這些內(nèi)容都進(jìn)行了精細(xì)化、分解化、規(guī)范化的要求。把握好每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取通過(guò)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，使得服務(wù)工作落實(shí)到位。　

　　服務(wù)考核精準(zhǔn)化。在實(shí)行拆分服務(wù)環(huán)節(jié)的同時(shí)，師宗縣局（分公司）也針對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)制定出相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)、考核、驗(yàn)收制度。成立服務(wù)監(jiān)督小組，每人每周輪值一次，在輪值期間，把客戶意見和平時(shí)所看到、聽到、感覺到的服務(wù)工作漏洞一一寫進(jìn)專門的服務(wù)提升簿，通過(guò)每天晨會(huì)實(shí)行服務(wù)情況通報(bào)，努力查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“只有每天進(jìn)簿少一點(diǎn)，才能每天進(jìn)步多一點(diǎn)”。　

　　服務(wù)工作特色化。為了使員工能熟練掌握各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，師宗縣局（分公司）擬定接下來(lái)開展多渠道、全方位、立體化的優(yōu)質(zhì)文明活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工交叉學(xué)習(xí)不同崗位業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)專門禮儀公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)等，不斷推進(jìn)縣局（分公司）服務(wù)精細(xì)化管理，著力使師宗縣局（分公司）的服務(wù)工作成為亮點(diǎn)，成為特色，努力打造一個(gè)正氣團(tuán)結(jié)、欣欣向榮、持續(xù)發(fā)展的煙草企業(yè)。