煙草在線湘西消息　　近日，湖南湘西永順縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持市場(chǎng)服務(wù)“三注重”，切實(shí)提升零售客戶服務(wù)水平，助推客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。　

（圖為全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)）

　　一是注重市場(chǎng)信息收集。要求客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)每月達(dá)10次以上，注重摸清在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)客戶家底，特別加強(qiáng)對(duì)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、空白村的調(diào)查，深入掌握卷煙市場(chǎng)規(guī)律，尋找市場(chǎng)潛在增量空檔；緊抓三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制及市場(chǎng)日常監(jiān)管不放松，對(duì)當(dāng)前卷煙營(yíng)銷情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到投放節(jié)奏、訂貨指導(dǎo)合理，積極引導(dǎo)客戶科學(xué)經(jīng)營(yíng)。

　　二是注重困難客戶幫扶。通過上門調(diào)查、零售戶申請(qǐng)、調(diào)取當(dāng)?shù)孛裾块T資料等，全面掌握困難客戶信息，并根據(jù)其致困致貧的原因分類建檔，制定合乎實(shí)際的幫扶計(jì)劃；關(guān)注困難客戶盈利情況，采取培訓(xùn)會(huì)、上門指導(dǎo)等方式，著重提高其經(jīng)營(yíng)能力，助其及早脫貧脫困，共享煙草發(fā)展紅利。目前該縣核實(shí)幫扶對(duì)象共46戶，其中經(jīng)營(yíng)幫扶21戶，疾病幫扶20戶，助學(xué)幫扶4戶，創(chuàng)業(yè)幫扶1戶。

　　三是注重客戶意見反饋。組織“三員”聯(lián)動(dòng)開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，注重收集客戶意見建議，對(duì)癥下藥及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，并以電話回訪、發(fā)放公開信為手段，建立客我信息交流環(huán)；加強(qiáng)對(duì)“三員”的考核力度，發(fā)放群眾評(píng)議調(diào)查表，讓消費(fèi)者、零售戶選出自己心中的“服務(wù)之星”，根據(jù)評(píng)議結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，同時(shí)做好公示公開，形成“三員”學(xué)比趕超良好氛圍。

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