煙草在線高密消息　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，近日，山東濰坊高密市局（分公司）強(qiáng)化措施，提出“五要”，全面細(xì)化客戶拜訪服務(wù)工作。

　　一是計(jì)劃制定要及時(shí)。根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)和零售客戶的經(jīng)營能力，把客戶分為大中小型客戶，根據(jù)不同層級(jí)確定不同的服務(wù)重點(diǎn)，并在拜訪前日對(duì)客戶的卷煙訂購情況進(jìn)行分析，提高客戶服務(wù)的針對(duì)性。

　　二是拜訪服務(wù)要細(xì)致。從貨源政策、終端建設(shè)、卷煙擺放、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等方面提供細(xì)致耐心全方位的個(gè)性化服務(wù)，并就訂貨時(shí)間、防盜防搶防調(diào)包的安全意識(shí)等進(jìn)行重點(diǎn)提醒，不斷提高客戶滿意度。

　　三是溝通交流要深入。要在第一時(shí)間把貨源政策等告知零售客戶，并及時(shí)詢問卷煙銷售情況，推介新品牌，傳授品牌推介和服務(wù)技巧，熱心幫助客戶解決力所能及的難題，不斷融洽客我關(guān)系。

　　四是信息收集要全面。營銷人員要及時(shí)了解客戶經(jīng)營變化情況，及時(shí)掌握客戶庫存、價(jià)格變動(dòng)信息并通過線路觀摩、走訪調(diào)研等方式及時(shí)收集零售客戶對(duì)貨源政策、三員服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，不斷提高服務(wù)水平。

　　五是考核監(jiān)督要嚴(yán)格。加強(qiáng)對(duì)營銷人員《服務(wù)備查簿》經(jīng)營指導(dǎo)書的填寫、終端建設(shè)、拜訪到位、工作紀(jì)律等方面的考核，并將考核分?jǐn)?shù)納入績(jī)效考核，不斷調(diào)動(dòng)營銷人員自我提高、自我完善的意識(shí)?！　?/p>