煙草在線陜西消息　　2013年，陜西省煙草專賣局（公司）借舉辦全國網建現場會之機，努力推動全省卷煙營銷網絡轉型升級。他們積極開展營銷課題研究與推廣，在現代零售終端建設、電子商務、市場營銷、客戶服務四個方面實現了創新突破。

　　2013年以來，陜西省局（公司）以自主研發的“E商盟”等信息系統為依托，以“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”為重點，搭建電商平臺，全面推進“四網合一”、“四流貫通”，引導客戶實現終端形象、經營理念、經營方式、經營手段“四個現代化”，做到輕輕松松賣煙、明明白白賺錢。目前，全省建成具有“四個現代化”特征的零售終端12104戶，形成了終端功能發揮的規模效應。

　　為全面支撐全省卷煙營銷業務，陜西省局（公司）搭建了以V6系統為支持后臺、以“E商盟”零售終端營銷管理系統為零售客戶應用前臺、以“樂訪”系統為客戶經理移動辦公服務平臺的“一體兩翼”電子商務平臺，以網上配貨為重點，促進“四流貫通”向終端延伸。截至目前，陜西全省網上配貨零售客戶達到10072戶，開通工商網上配貨業務的工業企業達到7家。此外，還有2400戶零售客戶借助“E商盟”實現了非煙商品掃碼銷售。

　　“四網合一”營銷新模式的推廣應用，推動了市場營銷機制的變革。2013年以來，陜西省局（公司）通過對市場信息數據的精準采集和有效利用，全面建立了市場導向的卷煙貨源組織供應機制、快速響應的市場調控機制、工商零三方協同的品牌培育機制，使得市場調控方式更加科學，“稍緊平衡”真正落到了實處。同時，陜西省局（公司）不斷完善“一店一特色、一品一方法”終端品牌培育模式，使工商零共同面向消費者的現代卷煙營銷體系建設取得了實質性進展。

　　終端建設的重點在于客戶服務。在客戶服務模式的完善上，陜西省局（公司）建立了從服務需求分析、策略確定、精準實施到評估改進的系統化服務管理體系，形成各類服務規范28項。在此基礎上，客戶經理利用現代信息化辦公服務工具“樂訪”，通過分類實施標準化、個性化、親情式、增值性服務，不斷提升零售客戶的滿意度和認同感，使客戶由卷煙營銷網絡的一部分向“平等的好伙伴”和“煙草的自己人”邁進。