煙草在線遼寧消息　　近日，遼寧大連市煙草專賣局（公司）研發的移動應用平臺全面投入運行，該平臺涵蓋了客戶服務卡、客戶經理移動營銷平臺、專賣稽查員移動監管平臺、送貨員移動送貨平臺、零售客戶移動訂貨平臺，對加強“三員”工作管理、提升客戶服務能力和提高營銷智慧化水平發揮了積極作用。

　　一是實現了客戶服務痕跡化。通過客戶服務卡與移動應用平臺的結合使用，實現了客戶經理、送貨員、專賣稽查員在進行拜訪簽到、送貨確認、檢查簽到等環節的痕跡化管理，實現了客戶服務工作可追溯、可記錄、可管理。

　　二是實現了工作過程可視化。運用移動應用平臺，可以實時記錄“三員”外勤工作開展情況，及時跟進客戶經理是否按照預定拜訪計劃執行拜訪任務；跟進專賣稽查員是否按照預定市場檢查計劃執行市場監管任務；跟進送貨員是否按照規定的時間、規定的路線、規定的順序完成送貨任務。

　　三是實現了營銷過程信息化。利用移動營銷平臺的“銷售跟蹤、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、統籌監管”等功能，客戶經理能夠在工作現場及時了解客戶訂貨情況、重點品牌訂購情況、訂單提交狀態及銀行存款余額情況，通過暢通有力的信息支持增強了客戶服務的針對性和及時性，提升了營銷智慧化水平。

　　四是實現了專銷協同效率化。通過移動監管平臺的“訂單查詢、檢查情況、問題反饋、三員互動”四大功能，實現了營銷信息可查詢、管理信息可隨身、問題信息可隨時、互動信息可隨地的移動化辦公模式，進一步提升了“三員”專銷協同的有效溝通。

　　五是實現了物流管理精益化。通過移動送貨平臺的“任務下載、車輛出入庫、任務查詢、到貨確認、退貨申請”等功能，實時記錄進度，隨時反饋信息，有助于優化送貨線路、降低物流成本、提高物流效率，進一步提升了精益管理水平，為準時送貨奠定了基礎。