煙草在線阿壩州消息　　近日，四川阿壩州局（公司）組織召開2013年度第三方客戶滿意度調查情況討論會。該州局（公司）領導班子、機關干部員工、調查單位代表40余人參加會議。

　　會議認為，此次滿意度調查內容策劃充分，包括5大類別65個小項，范圍涉及4大業務板塊；實施步驟嚴謹，共分為4個階段11個步驟；調查數據按照地區、區域、業態、項目、業務板塊等類別進行歸集、統計和分析，2013年全州行業綜合滿意度為93.58，同比有較大幅度提升。

　　會議指出，客戶滿意度是反映客服工作質量的重要指標，下一步，要繼續發揮滿意度調查工作的診斷和參謀作用，積極健全和完善現有客服工作機制。一要摸清“家底”。各單位、部門和崗位要認清當前自身所處現狀，對當前客服工作質量進行準確定位，找準客戶期望與實際感受之間的差距。二要查明“根源”。要重視調查過程中反映和診斷出的某些信息，認真分析問題產生的根源，采取合理有效的糾正/預防措施，進行定期跟蹤驗證并舉一反三。三要增加“樣本”。要進一步規避抽樣風險，逐步擴大調查的抽樣樣本數量，有效縮小真實情況與調查結果之間的差距。四要打破“枷鎖”。要進一步重視調查報告提出的建議意見，積極引導各崗位員工跳出固有思維框架，探索提升客服工作質量的新方式和新方法，為阿壩煙草實現卷煙上水平提供有力支撐。