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江蘇寶應(yīng):四項措施和諧客我關(guān)系

2014年01月13日 來源:煙草在線寶應(yīng)消息 作者:楊金兵
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  煙草在線寶應(yīng)消息  為進一步拉近客我距離,促進客戶滿意,近日,江蘇寶應(yīng)縣局(分公司)采取四項措施,不斷促進客我關(guān)系的和諧發(fā)展。

  一是強化溝通。該局要求一線員工在節(jié)前市場走訪中,積極主動地加強與客戶的交流,了解他們的經(jīng)營情況及實際需求,為他們提供法律咨詢與服務(wù),不斷引導(dǎo)他們依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

  二是注重觀察。一方面通過查看、分析客戶的卷煙庫存,幫助其合理訂購卷煙;一方面通過觀察客戶出樣及周圍“垃圾”,發(fā)現(xiàn)其違法違規(guī)經(jīng)營行為,及時幫其規(guī)范。

  三是加強服務(wù)。進一步加強對轄區(qū)卷煙客戶的服務(wù),對弱勢客戶及新入門客戶更要盡力幫扶,不但在生活上給予關(guān)心與力所能及的幫助,還要在經(jīng)營上給予針對性的指導(dǎo),不斷促進其贏利能力提升。

  四是解決問題。針對節(jié)前卷煙客戶易發(fā)的“三多”情況(即牢騷多、需求多、意見多,不滿多),該局要求一線人員及時將其記錄下來,分析和整理后,反饋給相關(guān)職能部門,限期答復(fù)與解決,確保將問題化解在萌芽狀態(tài),確保客我關(guān)系的和諧發(fā)展。

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