煙草在線上饒消息　　“您好，我是送貨員小張，這是您的卷煙和貨單，請您核對。”

　　“好。哎呀，這條卷煙的邊角破了，賣不出去的，我不要。”

　　“不好意思，也許是我們在運輸過程中的失誤，給您帶來的不便。您看這樣行嗎？我把這條破損的卷煙帶回公司，給您換條包裝無損的卷煙。”

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　　上述的場景不是發(fā)生在零售戶店里，而是發(fā)生在江西上饒市煙草公司舉行的營銷行為規(guī)范暨服務技能大比武情景演練的現場。

　　為全面提升全市營銷人員基礎理論知識，規(guī)范營銷人員崗位行為，提升客戶服務水平。近日，上饒市局舉辦了營銷行為規(guī)范暨服務技能競賽，來自全市系統(tǒng)13個參賽代表隊共39人參加了競賽。

　　比賽分為知識競賽和情景演練兩部分。知識競賽內容包括初、中、高級卷煙商品營銷員職業(yè)技能鑒定理論知識等內容；情景演練包括規(guī)范服務包括行為規(guī)范的應用、服務關鍵時刻或事件的應對等。為確保本次競賽有序進行，市公司成立競賽組織機構，印發(fā)競賽實施方案，并提前告知競賽有關事項。經過參賽隊伍1天激烈角逐，市局機關、萬年縣局代表隊分別榮獲團體獎一、二名，玉山縣局、弋陽縣局獲得團體三等獎；優(yōu)秀個人獎分別“花落”廣豐分公司的鄭金島、橫峰分公司的蔣利軍、信州區(qū)分公司的謝堯。

　　此次營銷行為規(guī)范暨服務技能競賽，不僅是對營銷人員業(yè)務水平的“大閱兵”，是“知”的比賽，也是對營銷人員行為規(guī)范真實的“檢閱”，是“行”的比賽。通過開展競賽的有益形式，激發(fā)全市系統(tǒng)營銷人員“學業(yè)務、學技能、提素質、促規(guī)范”的熱情，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，推動上饒煙草營銷服務水平的不斷提升。