煙草在線通道消息　　為進一步規范卷煙市場，牢牢把握卷煙市場的主動權，促進卷煙網建的提質增效，贏取更多的忠誠客戶，湖南通道縣局通過五項措施，努力提高客戶滿意度。

　　一、深入開展專項清理整頓工作，嚴厲打擊制假售假活動，贏得客戶認可。

　　要繼續開展卷煙市場凈化達標活動，采取路查、巡查、夜查、蹲點監控、信息收集摸排、線人培養相結合的方式，針對無證戶違規比較嚴重的特點，將無證客戶分為公開擺賣型、暗箱操作型、認知度較差型、季節性經營型、家庭作坊型、特種行業型，與公安、工商聯合開展卷煙市場專項整治打擊非法銷售卷煙活動，有力的打擊卷煙市場違法違規行為。同時加大信息的捕捉和對違法違規活動的打擊力度，加強對非法卷煙沖擊市場的事前防范能力，以求全面、有效、及時的維護我市卷煙市場，獲得客戶認可。

　　二、對無證經營戶采取行之有效的管理措施，減少客戶怨言。

　　在協同工商清理無證經營戶的過程中，堅決取締違法、違規的無證經營戶，對不符合布局條件的無證經營戶以及流動卷煙零售攤點進行宣傳教育使其不公開擺賣卷煙，不銷售非法渠道卷煙，防止無證戶成為“三煙”流入市場的主要渠道。加大宣傳教育和打擊力度，采取措施，積極與工商部門聯系對轄區市場采取有效地清理和整治，減少無證經營對有證零售客戶的影響。

　　三、加強員工隊伍素質教育，不斷提高執法水平。

　　人才是發展的重要基石，只有持續推進“人才”戰略，全面加強隊伍建設，提高服務水平，才能獲得客戶滿意。

　　首先，要從提高員工隊伍整體素質入手，多層次、多渠道開展培訓工作，定期深入學習相關法律法規，開展模擬案件制作、真假煙識別等活動，切實提高專賣稽查人員的素質、規范執法行為、提高執法水平。其次，要加強全員服務意識的再教育。要求全員全面查找自身在服務意識、服務質量、工作作風和服務形象方面的差距，更加牢固地樹立“客戶至上，服務至誠”的服務理念，強化“講責任、講規范、講效率、講誠信”的服務意識，為進一步做好客戶服務工作、不斷提升服務質量奠定更加堅實的思想基礎。第三，要促進身份管理向崗位管理轉變，建立科學的激勵約束機制，通過開展員工晉檔考核工作，逐步淡化身份差別，切實打通員工晉升通道，建立充滿生機與活力的選人用人機制，調動員工工作積極性和主動性，不斷激發煙草執法隊伍的活力。

　　四、增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。

　　利用各種法律法規宣傳日及召開各種零售戶座談會的時機，向卷煙經營戶及廣大群眾發放各種法律法規宣傳材料，開展假冒卷煙識別咨詢活動，并加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者對《煙草專賣法》有進一步的了解；使煙草專賣法制宣傳逐步深入，切實有效地提高廣大零售戶和消費者的經營防范意識，為專賣執法營造了良好的社會環境。

　　五、不斷完善煙草專賣社區化管理試點工作。

　　推動社區煙草專賣實現全方位、多層次監管，使煙草專賣管理真正社區化，與社區街道組織開展“齊抓共管社區卷煙市場”活動，積極、大力發展線人、繼續加強對信息員的培訓工作，經常聯系，充分發揮信息員的監督職能、聯手開展市場檢查和市場整頓工作，使社區化管理工作穩步持續發展。