煙草在線專稿　　近期，甘肅慶陽市正寧縣局認真貫徹執行省、市局關于規范窗口服務行為實施要求，深入開展規范窗口服務行為整改活動，努力提高服務質量和行政效能，樹立良好的企業社會形象。

　　一是狠抓執法行為服務規范

　　結合專賣執法人員考試、許可證辦理、舉報投訴等內容入手，認真對照查擺“三亮”問題，堅持依法行政，優化辦證流程，為服務對象提供簡潔高效的行政許可服務，切實做到證件辦理流程公示、公開，充分接受社會公眾的監督及評議；對投訴舉報，及時反饋處理結果并做好解釋工作，解決妥善及時，做到“事事有答復，件件有回音”。

　　二是努力提高營銷服務水平

　　結合元月份卷煙銷售旺季及近期零售許可證延續換證工作，全面開展各窗口崗位服務行為的監督檢查及整改落實，努力提升營銷人員服務質量，客戶經理拜訪過程中及時解答零售戶提出的問題，做好貨源信息，品牌培育宣傳，堅決杜絕各類內部違法、違規行為的發生，營造春節期間良好的卷煙消費環境。

　　三是提高零售戶服務滿意度

　　嚴格執行首問負責制，對服務對象提出的問題，有問必答，主動為零售戶協調解決相關問題，做好服務事項的全程跟蹤服務。借助執法滿意度調查問卷及客戶滿意度調查等信息收集平臺，全面收集查找存在的問題及不足，尋找改善、提升的方式方法，積極落實各項整改措施，努力改善服務質量及服務水平，全面提升客戶及消費者滿意度，樹立良好的企業社會形象。