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煙草在線陜西消息 日前，陜西省煙草專賣局印發《關于加強全省舉報投訴管理工作的通知》，進一步暢通全省舉報投訴受理渠道，規范工作流程，提高“12313”舉報投訴電話知曉率，充分發揮其服務和監管作用。
“12313”舉報投訴電話是陜西省一站式受理的舉報投訴電話。陜西省局要求各單位全面檢查、徹底清理轄區卷煙零售客戶柜臺上粘貼的市、縣級公司及工業企業的各類投訴服務電話標貼，維護“12313”舉報投訴電話的唯一性。明確以省局（公司）印制的“12313”舉報投訴電話即時貼為標準，各單位按轄區零售客戶數量自行印制標貼，全面粘貼到位。粘貼位置要醒目統一。通過切實加強宣傳和日常維護，使舉報投訴電話知曉率達到98%以上。
《通知》強調，要嚴格按照《全省舉報投訴管理辦法》，強化流程管理，及時受理和處理客戶舉報投訴、意見及建議，確保服務質量，提高舉報投訴處理滿意度。要建立健全長效管理機制，省局（公司）每年度將對各單位舉報投訴工作進行全面考核，各市級局（公司）要將“12313”舉報投訴電話知曉率納入對基層單位的考核，切實提高舉報投訴工作規范管理水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
