煙草在線定西消息　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口崗位服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度。近日，甘肅省定西市局（公司）積極開展規(guī)范窗口服務(wù)行為整改活動(dòng)。　

　　一是深入自查，不走形式。根據(jù)《甘肅省煙草專賣局關(guān)于規(guī)范窗口服務(wù)行為的整改方案》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由市局（公司）專賣科牽頭，從專賣執(zhí)法服務(wù)、營銷管理服務(wù)、欣大零售服務(wù)三方面入手，以“三亮、三查、三評”為重點(diǎn)，確保檢查整改效果。　

　　二是細(xì)化措施，扎實(shí)整改。對自查工作中存在的問題，各窗口部門通過細(xì)致整理、認(rèn)真分析，及時(shí)落實(shí)責(zé)任，限期整改到位，確保了同類問題不再發(fā)生，切實(shí)營造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境。　

　　三是認(rèn)真總結(jié)，確保實(shí)效。將服務(wù)行為落實(shí)整改情況作為窗口崗位的月度績效考評的重要內(nèi)容，促使各服務(wù)人員從思想上到精神上，再到實(shí)際工作中都有了較大的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范窗口服務(wù)行為工作的日常化和常態(tài)化。