煙草在線崇左消息　　近期，為深入推進(jìn)“235”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展，全面了解卷煙零售客戶的贏利情況，分析影響零售客戶贏利的因素，進(jìn)而提升營(yíng)銷網(wǎng)建水平，建立以客戶為中心的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，廣西崇左市公司委托北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司對(duì)轄區(qū)卷煙零售終端盈利情況進(jìn)行調(diào)查。

　　本次調(diào)查，以崇左市全轄區(qū)為調(diào)查范圍，對(duì)江州區(qū)、扶綏縣、大新縣、龍州縣、寧明縣、天等縣及憑祥市等7個(gè)區(qū)縣卷煙零售終端客戶進(jìn)行調(diào)查，具體的調(diào)查對(duì)象根據(jù)零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型等因素，從V3系統(tǒng)中進(jìn)行抽取；調(diào)查內(nèi)容從客戶、品牌的維度開(kāi)展，針對(duì)各客戶維度的卷煙毛利以及10個(gè)重點(diǎn)品牌規(guī)格的卷煙毛利進(jìn)行調(diào)查；由調(diào)查員到客戶店面進(jìn)行面對(duì)面的溝通，由零售客戶親筆填寫(xiě)或調(diào)查員邊溝通邊填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，讓零售客戶準(zhǔn)確理解并真實(shí)反映評(píng)價(jià)意見(jiàn)。通過(guò)這次調(diào)查，形成滿意度調(diào)研報(bào)告，為形成下一步提升盈利水平措施提供科學(xué)依據(jù)。

調(diào)查員在與客戶溝通并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷