煙草在線安康消息 近日,陜西安康石泉縣局以春供階段“市場需求有效滿足、卷煙結構持續提升、重點品牌穩步增長、客戶滿意度不斷提高、市場狀態穩步良好”為基點,不斷加強市場調研,合理把握投放節奏,滿足區域消費需求,提升客戶服務水平,確保春節期間卷煙市場供應平穩、規范、有序。
一是加大貨源供應信息宣傳,做好訪銷周期和定量維護。通過電訪、短信提醒、客戶QQ群、發放客戶訂貨日提示卡強調訂貨時間和供貨標準,實行5天為一周期且不加訪的滾動訪銷模式;定期檢查調整后的訂單系統,對客戶訪銷量隨時進行監控,確保訂單成功率;加快卷煙零售許可證的換證領取工作,做好客戶資料的更新維護,確保春供訪銷達到全面覆蓋。
二是加強零售終端建設,提升客戶服務水平。充分發揮現代卷煙零售終端建設的“六大功能”,著重做好新品牌上柜、卷煙陳列及“掃碼”工作指導;加大客戶經理的日常走訪、溝通頻度,采集節前消費信息,建立相關數據庫,及時掌握和反饋市場需求;認真做好客戶分類的重新審核、更正,幫助客戶解決疑難問題,確保溝通零障礙。
三是優化貨源投放策略,做好需求預測、精準營銷和上報工作。充分把握市場終端,提高需求預測精準度,為貨源均衡投放提供依據;對精準營銷品牌銷售情況進行跟蹤預算和審視分析,依據客戶評價意見信息反饋,提高市場信息利用率;按時上報區域各項卷煙經營指標完成情況,做好銷售臺帳周期性比對分析。
四是實行專銷協同三員聯動,集中規范卷煙市場。積極開展“卷煙市場集中清理整治百日行”專項活動,健全聯合打擊涉煙違法協作機制,嚴厲抵制各類非法經營卷煙行為;成立零售客戶自律小組,鼓勵零售戶提供違法線索,堅持明碼實價,抵制低價競銷,確保零售戶合法權益;密切關注市場動態,廣泛宣傳“假、非、私”卷煙的危害,提升零售客戶誠信經營意識,營造更加公平健康的市場環境。
五是積極配合營銷物流中心做好銷售配送,提高工作效率。調配熟悉線路的客戶經理參與邊遠地區配送,通過電話、短信及時告知客戶因天氣惡劣或其他原因而導致的送貨延遲情況;及早提醒零售戶做好資金準備,大力拓展運用新業務,指導零售戶辦理免息信用卡,保證資金及時到位。
六是加強考核與監管,提升卷煙銷售工作效能。針對目前工作重點,從制定工作計劃時效性、貨源政策宣傳知曉率、客戶訂單準確率、新品牌知曉率、客戶服務滿意率等方面加強對客戶經理的過程考核,制定“兩煙一?!边^程考核辦法,當月隨機抽查,月底考核兌現。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察