煙草在線銅山消息　　為使員工盡快從節日氣氛中走出來，以飽滿的工作熱情迅速投入到工作中去，為順利完成全年各項工作任務起好步、開好頭，近日，江蘇徐州銅山區局（分公司）召開客服科全體人員會議，進一步統一思想，明確目標，奏響“收心”四步曲，對節后重點工作進行了詳細安排部署。

　　一是穩中求進，繼續保持銷量平穩增長。要清醒認識到當前卷煙銷售形勢及所面臨的困難，繼續堅持以“穩健”為基調，按照“穩銷量、調結構、育品牌、轉方式”的經營方針，努力克服當前卷煙銷售遲緩，卷煙需求下滑的不利因素，進一步調整銷售節奏，穩中求進，繼續保持銷量平穩增長。

　　二是多措并舉，努力做好知名品牌培育工作。繼續積極貫徹、落實國家局提出的“532.461”品牌發展戰略目標，進一步加大工商零三方協同營銷力度，切實發揮工商零各自優勢，通過舉辦新品推介會、品牌宣講會、專題培訓會等不同形式，充分調動營銷人員和零售戶對品牌培育的積極性、主動性，全力做好省外知名品牌培育工作。　

　　三是轉變作風，努力提升客戶服務水平。繼續按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，牢牢把握服務這個根本宗旨，通過加強培訓，開展親情化服務等方式，拓寬客我互動途徑，為零售戶提供標準化、個性化、親情化和增值性服務。

　　四是有效管理，扎實推進功能終端功能發揮。建設終端不是主要目的，發揮終端功能才是根本。隨著功能終端建設工作的不斷深入，要建立健全功能終端客戶檔案，制定規范化的現代終端管理制度，拓寬終端宣傳途徑，切實促進其形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等方面功能的發揮。