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煙草在線漳州消息 近日，福建漳州市全面啟用新的星級測評標準，并已采用新辦法開展了最近一期的評定工作，從測評結果看，部分零售客戶星級變動較大，出現了有些客戶星級下降嚴重的現象，為避免新舊標準切換造成的影響，福建漳州城區分公司及時采取三項措施，確保新舊標準的平穩過渡。
一是做好宣傳發動工作。此次的新標準采用了全省統一的《福建省卷煙零售客戶星級評定管理辦法》，內容變動較多，客服中心要求客戶經理對每一位零售客戶進行宣傳，并通過《城區簡報》及時宣傳，讓客戶了解測評的依據。
二是做好手工維護工作。星級測評新標準中終端經營形象、明碼標價、陳列情況、消費跟蹤情況、信息采集得分、配合程度情況、客戶依存度情況、客戶素質情況等多項內容都需要客戶經理進行手工維護，要求客戶經理做好各自片區客戶的相關維護準備，信息要實事求是維護準確，確保測評結果的公平性、公正性。
三是針對星級變動較大的零售客戶做好解釋工作，對于星級變動較大客戶要參照新標準進行原因分析，找出星級變動的根源，告知客戶。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
