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煙草在線邳州消息 為牢固樹立“客戶至上”的觀念，真誠服務客戶，近日，江蘇邳州中轉站結合自身實際，從工作細節入手，規范服務行為，以“三個用心”為依托，努力推動配送服務質量上水平。
一要用心學習。要求配送員在按時參加單位組織的各類學習活動之外；更要注重自身學習提高，把所學的知識和技能應用到日常的配送服務當中；
二要用心溝通，要求在與零售客戶溝通時，必須使用文明用語，態度要不卑不亢、語速要不急不緩，與客戶相處的時候，要真心相待、真誠服務，隨時關注客戶動態，想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶的實際困難。
三要用心服務，要求在日常的工作中要及時、準確、安全地將卷煙送達給每一個客戶，看到客戶正忙的時候，要耐心等待客戶處理完其他事務后，再上前交接卷煙，不要忙中添亂；當顧客提出疑惑和問題時，要耐心解答，至客戶滿意為止。
相信有這“三個用心”，中轉站的員工一定會以認真負責的態度、昂揚飽滿的熱情，投入到配送工作當中去，把邳州中轉站打造成為素質過硬、能力過人的配送團隊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
