煙草在線修武消息　　為確保2014年卷煙經營工作的順利進行，近日，河南修武縣局（分公司）在轄區實施“卷煙銷售示范街、示范村”活動。

　　一、加強領導，服務到人。高度重視，加強領導，認真組織，成立以一把手為組長的領導小組，分管領導具體抓落實。結合本工作實際，制訂實施方案，明確職責分工，提高工作效率，扎實推進此項工作。

　　二、以規范經營為前提，強化專銷結合。卷煙規范經營始終作為卷煙營銷工作的第一要務，貫穿到每一個環節，做到時時講規范、處處講規范，嚴肅紀律，有令必行，有禁必止。客戶經理在日常走訪中，要掌握零售客戶的購、銷、存情況，發現異常及時反饋給專賣部門，協助專賣人員打擊違法活動，為卷煙市場搭建良好的銷售平臺。同時專賣人員在市場檢查過程中發現客戶違規經營的，反饋于營銷部門給予違規客戶停供卷煙等處罰措施，切實加強專銷結合，為轄區的卷煙經營營造良好氛圍。

　　三、為“卷煙銷售示范街、示范村”重點客戶提供個性化服務。為突出示范街、示范村的典型代表性，在貨源分配上給予這些重點客戶一定的傾斜，鼓勵他們在卷煙銷售過程中積極配合重點品牌的銷售、新品上柜、網上訂貨、明碼標價和零售終端展示等各項工作的開展。同時營銷人員要加大對“卷煙銷售示范街、示范村”重點客戶的走訪力度，每月對這些重點客戶實地走訪或電話拜訪不少于8次。在走訪過程中，既要對客戶類別進行科學劃分，也要深入掌握客戶的經營情況。在此基礎上，要為零售客戶提供個性化的服務，增強其經營能力，提高其忠誠度和滿意度。

　　四、加強多方配合。一是加強客戶之間的交流與學習。客戶服務中心要以組織客戶座談等形式，為客戶提供交流的機會，讓客戶之間有充分的時間相互切磋、相互促進、相互學習經營技巧，提高卷煙經營能力。同時要認真采納客戶提出的意見和建議，不斷改進服務質量。二是加強功能部門之間的配合。專賣、銷售、電訪、配送四支隊伍要緊密配合，共同收集客戶經營信息，并及時匯總整理。