煙草在線彭陽消息　　寧夏彭陽縣局（分公司）將擴(kuò)大電子結(jié)算范圍、提高電子結(jié)算率作為推進(jìn)電子商務(wù)、實現(xiàn)卷煙營銷上水平的切入點，針對縣域山大溝深、農(nóng)村客戶眾多、客戶居住分散、交通不便、農(nóng)村電子結(jié)算率較低的現(xiàn)狀，認(rèn)真分析調(diào)研，找“瓶頸”，尋突破，采取四項措施，全面提升電子結(jié)算覆蓋面。

　　一是廣泛宣傳，爭取配合。對全縣所有零售客戶全面摸底，深入調(diào)研，大力開展電子結(jié)算宣傳動員，對符合條件但尚未加入電子結(jié)算的客戶，逐一上門介紹電子結(jié)算的知識和優(yōu)點，宣傳推廣電子結(jié)算的目的和意義，提高客戶認(rèn)知度，爭取工作支持和配合。

　　二是將提高卷煙貨款結(jié)算率作為QC攻關(guān)課題。彭陽縣局（分公司）采取“三步走”的方法，分階段、有重點地推進(jìn)電子結(jié)算工作。第一步是在6月底前將城區(qū)、重點集鎮(zhèn)、距金融機(jī)構(gòu)5公里之內(nèi)的客戶全部入網(wǎng)；第二步是在9月底前將規(guī)模較大、交通較為便利、有一定經(jīng)濟(jì)實力，距金融機(jī)構(gòu)10公里之內(nèi)的客戶全部入網(wǎng)；第三步是按照由近及遠(yuǎn)、由大到小、從集鎮(zhèn)到農(nóng)村的原則，遵循“客戶自愿，穩(wěn)中求進(jìn)”的方針，到年底將目標(biāo)客戶全部發(fā)展為電子結(jié)算客戶。

　　三是整合資源，提高效率。以線路優(yōu)化整合為契機(jī)，鼓勵農(nóng)村客戶珍惜訪銷機(jī)會，加入電子結(jié)算行列，提高資金流轉(zhuǎn)率。

　　四是精細(xì)服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)。對新電子結(jié)算客戶實行個性化服務(wù)。對業(yè)務(wù)較忙和容易忘記存款的客戶，及時督促和提醒；對偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶，建議其預(yù)存足額貨款，減少存款次數(shù)和相關(guān)費用；對一時不便的客戶給予應(yīng)急幫助；對老、弱、病、殘等弱勢客戶提供“一對一”結(jié)對子服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理安排時間，避開業(yè)務(wù)高峰，節(jié)約存款時間，通過優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。