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煙草在線長泰消息 “小楊，剛剛多報了1條中華（硬）和1條芙蓉王（硬），還有10條白狼！真是太好了！”身有殘疾的客戶老戴驚喜地對拜訪的客戶經理小楊說；這是實行“弱勢群體+生日禮包”人文關懷策略以來，客戶老戴第一次享受到貨源組合傾斜。
從02月17日至02月23日福建漳州市公司開始向2月份過生日的客戶贈送“生日禮包”，加上弱勢群體關懷，形成“弱勢群體+生日禮包”的關懷策略，為擴大該貼心組合影響面，進一步促進客我情感增值，長泰客服中心要求客戶經理通過走訪、電話、微信提前宣傳到位，確保客戶能夠及時享受到貨源傾斜。
據長泰客服中心負責人介紹，弱勢群體關懷策略已經實行較長時間，主要對殘疾、家庭收入低于保障線的客戶，進行市場行情較好的中低檔卷煙傾斜。生日禮包關懷策略是今年剛實行的，每月向全縣所有生日的零售客戶贈送個性化生日禮包，禮包由一個或多個卷煙規格組成，客戶在上限范圍內進行訂購。實行“弱勢群體+生日禮包”人文關懷策略以后，豐富了貼心服務方式，增強客我情感交流，受到廣大零售客戶的一致好評。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
