煙草在線隴西消息　　為進(jìn)一步提升轄區(qū)市場服務(wù)水平，不斷提高零售客戶滿意度，甘肅省定西市隴西縣局（營銷部）結(jié)合市局（公司）親情服務(wù)實施方案，根據(jù)市場實際，著重從“三方面”推進(jìn)客戶服務(wù)工作。　

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)相關(guān)政策教育，從行業(yè)觀、人生觀、價值觀、大局觀等入手，通過強(qiáng)化全體員工思想認(rèn)識，培育愛崗敬業(yè)精神，認(rèn)真履行客我“一家人”的服務(wù)理念，不斷提升客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)水平。　

　　二是嚴(yán)格制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)崗位職責(zé)等相關(guān)條例，細(xì)化拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)用語，深刻認(rèn)識“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”客我關(guān)系服務(wù)理念和服務(wù)方式，樹立奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作作風(fēng)。　

　　三是強(qiáng)化考核，突出整改。縣局不斷健全考評機(jī)制，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理日常跟蹤檢查指導(dǎo)，通過市場走訪、月末考評、上門交流等監(jiān)督方式，提升客戶經(jīng)理服務(wù)工作水平。

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